Diferenciación en servicio al cliente: Estrategia del área posventa de las marcas premium de automóviles para alcanzar una ventaja competitiva

El presente ensayo plantea cómo la calidad en el servicio al cliente puede convertirse en una importante herramienta para alcanzar una ventaja competitiva enfocándose en las áreas posventa de las marcas premium de automóviles, las cuales durante los últimos años han experimentado un crecimiento impo...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/18183

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/18183

Palabra clave:

Ventaja competitiva
Calidad
servicio
Retención
Posventa
Lealtad.
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
LEALTAD DEL CONSUMIDOR
Competitive advantage
Quality
Service
Retention
After sales
Loyalty

Rights

License

Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018