Análisis de la inteligencia emocional como potencializador de la experiencia de servicio en las empresas del subsector de las telecomunicaciones
El trabajo aborda un análisis de la inteligencia emocional y como puede mejorar la experiencia de servicio en las empresas de Telecomunicaciones
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
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- Palabra clave:
- inteligencia emocional
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
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Goleman D. (1998) La Inteligencia Emocional. Vergara Editor. México. Galvis, N. C. (2007). Inteligencia emocional de los gerentes en instituciones de educación superior. REDHECS. Recuperado en: http://publicaciones.urbe.edu/index.php/REDHECS/article/viewArticle/340/762 Barbosa R, L. C. (2013). Liderazgo e inteligencia emocional en personas que desempeñan jefaturas en empresas de Bogotá, Universidad y Empresa, No. 25, pp. 87-106. Recuperado en: http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/viewFile/2875/2348. Figueroa Manns, M. d. l. L. (2004). Inteligencia emocional: instrumento clave en las organizaciones asociativas del siglo XXI. Cayapa. Revista Venezolana de Economía Social, 4(8) 104-124. Recuperado en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=62240806 Mora J. A. & Martín M. L. (2007) La Escala de Inteligencia de Binet y Simon (1905), su recepción por la Psicología posterior. Universidad de Málaga. Recuperado de: http://www.revistahistoriapsicologia.es/app/download/5841966911/39+MORA.pdf?t=1362999877. Ramírez, C. (2005). ¿Y dónde está el cliente? Vender en tiempos de crisis. Recuperado en: http://www.sht.com.ar/archivo/Management/cliente.htm Tay, R. E (Sin año). La inteligencia emocional en la empresa. Presentación EnSalud, recuperado en: http://www.minsa.gob.pe/DGSP/clima/archivos/teleconferencias/IX_Teleconf/LAINTELIGENCIAEMOCIONALAPLICADACAMPOLABORAL.pdf. Trujillo Flores, M. M. & Rivas Tovar, L. A. (2005). Orígenes, evolución y modelos de inteligencia emocional. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 15(25) 9-24. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81802502 |
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(1998) La Inteligencia Emocional. Vergara Editor. México.Galvis, N. C. (2007). Inteligencia emocional de los gerentes en instituciones de educación superior. REDHECS. Recuperado en: http://publicaciones.urbe.edu/index.php/REDHECS/article/viewArticle/340/762Barbosa R, L. C. (2013). Liderazgo e inteligencia emocional en personas que desempeñan jefaturas en empresas de Bogotá, Universidad y Empresa, No. 25, pp. 87-106. Recuperado en: http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/viewFile/2875/2348.Figueroa Manns, M. d. l. L. (2004). Inteligencia emocional: instrumento clave en las organizaciones asociativas del siglo XXI. Cayapa. Revista Venezolana de Economía Social, 4(8) 104-124. Recuperado en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=62240806Mora J. A. & Martín M. L. (2007) La Escala de Inteligencia de Binet y Simon (1905), su recepción por la Psicología posterior. Universidad de Málaga. Recuperado de: http://www.revistahistoriapsicologia.es/app/download/5841966911/39+MORA.pdf?t=1362999877.Ramírez, C. (2005). ¿Y dónde está el cliente? Vender en tiempos de crisis. Recuperado en: http://www.sht.com.ar/archivo/Management/cliente.htmTay, R. E (Sin año). La inteligencia emocional en la empresa. Presentación EnSalud, recuperado en: http://www.minsa.gob.pe/DGSP/clima/archivos/teleconferencias/IX_Teleconf/LAINTELIGENCIAEMOCIONALAPLICADACAMPOLABORAL.pdf.Trujillo Flores, M. M. & Rivas Tovar, L. A. (2005). Orígenes, evolución y modelos de inteligencia emocional. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 15(25) 9-24. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81802502http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALSeminario de grado-Wilmar Mojica Manrique-20150810.pdfapplication/pdf268577http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6596/1/Seminario%20de%20grado-Wilmar%20Mojica%20Manrique-20150810.pdf1ad5ecf96a747e472774aa63c9b43247MD51Autorización para biblioteca.pdfapplication/pdf49797http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6596/2/Autorizaci%c3%b3n%20para%20biblioteca.pdf5da87e262309005805825dd5bc4f9548MD52LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6596/3/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD53TEXTSeminario de grado-Wilmar Mojica Manrique-20150810.pdf.txtExtracted texttext/plain36342http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6596/4/Seminario%20de%20grado-Wilmar%20Mojica%20Manrique-20150810.pdf.txt5e29bbd4242b6b9e2db38976c5abcc5eMD54Autorización para biblioteca.pdf.txtExtracted texttext/plain2http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6596/5/Autorizaci%c3%b3n%20para%20biblioteca.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD55THUMBNAILSeminario de grado-Wilmar Mojica Manrique-20150810.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4510http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6596/6/Seminario%20de%20grado-Wilmar%20Mojica%20Manrique-20150810.pdf.jpg192fa89f2e98938f5f07ae3a45cd3813MD56Autorización para biblioteca.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8812http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6596/7/Autorizaci%c3%b3n%20para%20biblioteca.pdf.jpg99eda51ecdf2d9d3d2b245dbb0f684cbMD5710654/6596oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/65962019-12-30 11:36:47.457Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |