Análisis de los modelos de gestión por competencias del sector financiero en Colombia un enfoque desde el servicio al cliente

El sector bancario en Colombia, constituye uno de los mejores escenarios para la implementación de los modelos de gestión por competencias como herramienta de mejora continua debido a que la comercialización de sus productos y la implementación de nuevas tecnologías exigen el reconocimiento de las habilidades de los colaboradores; desde la perspectiva del servicio al cliente las competencias son una herramienta fundamental que permite la maximización del recurso humano y su conocimiento, con el fin de alcanzar una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector, logrando fidelizar a los clientes actuales y a su vez atraer nuevos clientes.

• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14441
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/14441
• Palabra clave: MODELOS DE GESTION BANCARIA; SERVICIO AL CLIENTE; BANCOS - ADMINISTRACION; BANCOS - SERVICIO AL CLIENTE; ADMINISTRACION DE EMPRESAS POR COMPETENCIAS; BANKING MANAGEMENT MODELS; CUSTOMER SERVICE
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2