Mejoramiento en el servicio al cliente para la secretaria distrital de hacienda

varias organizaciones han logrado posicionarse en el mercado no solamente por sus grandes ingresos sino también por la fidelidad de cada uno de sus clientes. La calidad en el servicio ha llevado a muchas compañías a innovar e sus productos y servicios. En el contexto de la Secretaria Distrital de Ha...

Full description

Autores:
Florez Medina, Juan Carlos
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/7773
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/7773
Palabra clave:
INSTITUCIONES PUBLICAS - ADMINISTRACION
SERVICIO AL CLIENTE
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA (COLOMBIA) - ESTUDIO DE CASOS
Citizen Service
Quality
improvement
Servicio al Ciudadano
Calidad
Mejoramiento
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description varias organizaciones han logrado posicionarse en el mercado no solamente por sus grandes ingresos sino también por la fidelidad de cada uno de sus clientes. La calidad en el servicio ha llevado a muchas compañías a innovar e sus productos y servicios. En el contexto de la Secretaria Distrital de Hacienda se identifican elementos esenciales en la prestación del servicio al cliente con base al Sistema Integrado de Gestión, se analiza las conductas y comportamientos tanto en el cliente interno como el cliente externo y la implementacion de medidas que promuevan la excelencia y la buena calidad en el servicio sobresaliendo como una de las mejores entidades a nivel distrital.
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En el contexto de la Secretaria Distrital de Hacienda se identifican elementos esenciales en la prestación del servicio al cliente con base al Sistema Integrado de Gestión, se analiza las conductas y comportamientos tanto en el cliente interno como el cliente externo y la implementacion de medidas que promuevan la excelencia y la buena calidad en el servicio sobresaliendo como una de las mejores entidades a nivel distrital.several organizations have established itself on the market not only for its large income but also by the loyalty of each of its customers. The quality of service has led many companies to innovate and its products and services. In the context of the District Department of Finance essential elements identified in the provision of customer service based on the Integrated Management System, the conduct and behavior both internal customers and external customers and the implementation of measures to promote discussed excellence and quality in service excelling as one of the best institutions at the district level.Pregradoapplication/pdfspaMejoramiento en el servicio al cliente para la secretaria distrital de haciendaImproved customer service for the district department of financeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fINSTITUCIONES PUBLICAS - ADMINISTRACIONSERVICIO AL CLIENTESECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA (COLOMBIA) - ESTUDIO DE CASOSCitizen ServiceQualityimprovementServicio al CiudadanoCalidadMejoramientoFacultad de Ciencias EconómicasAdministración de EmpresasUniversidad Militar Nueva GranadaEl Momento de Verdad, Carlzon JanLa Revolucion del Servicio, Albrecht KarlGuia Distrital de Procesos y Procedimientos,Alcaldía Mayor de BogotaUn buen Servicio ya no Vasta,Berry LeonardEn Busca de la Excelencia, Peters ThomasPropuesta para la implementacion de la responsabilidad social en las entidades del distrito, Secretaria de Planeacion.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALFlorezMedinaJuanCarlos2015.pdfapplication/pdf1196530http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7773/1/FlorezMedinaJuanCarlos2015.pdfb22e0a7600fd413e73d151191907b823MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7773/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTFlorezMedinaJuanCarlos2015.pdf.txtExtracted texttext/plain68801http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7773/3/FlorezMedinaJuanCarlos2015.pdf.txt6e5952720ae896a83b3658402d3339bcMD53THUMBNAILFlorezMedinaJuanCarlos2015.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5465http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7773/4/FlorezMedinaJuanCarlos2015.pdf.jpgdb175e79da1a3fffeb74cfd29bd03bcfMD5410654/7773oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/77732020-06-30 09:18:41.232Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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