Satisfacción del cliente, marcando la ventaja competitiva de una empresa

En una economía dinámica como la que se vive en la actualidad, la calidad del servicio al cliente, se ha convertido en una ventaja competitiva y en el momento se ve con frecuencia que es la única diferencia que pueden percibir los clientes ante la variedad de productos y/o servicios similares que el...

Full description

Autores:
Boyaca Avila, Alicia
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/13383
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/13383
Palabra clave:
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
customer
satisfaction
Satisfaccion
cliente
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2