Implementación de un sistema de gestión de la calidad en la ferretería Ucatama

Este ensayo se elabora con el propósito de aplicar en la ferretería UCATAMA un sistema de gestión de la calidad (SGC) basado en la ISO 9001-2015, dicha norma hace énfasis en la importancia de dar prioridad al cliente y la estructuración funcional de las organizaciones. Lo cual es directamente aplica...

Full description

Autores:: Leon Herrera, Rosa Katerin

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:: Repositorio UMNG

Idioma:: spa

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description	Este ensayo se elabora con el propósito de aplicar en la ferretería UCATAMA un sistema de gestión de la calidad (SGC) basado en la ISO 9001-2015, dicha norma hace énfasis en la importancia de dar prioridad al cliente y la estructuración funcional de las organizaciones. Lo cual es directamente aplicable a la problemática de la ferretería, por consecuente se plantea aplicar los principios de un SGC para abordar problemáticas como la no fidelización de los clientes dejando como principal ventaja un posible crecimiento económico sostenido y por otro lado la desventaja que podría presentarse son demoras en procesos de la empresa debido a la implementación de nuevas directrices.
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Lo cual es directamente aplicable a la problemática de la ferretería, por consecuente se plantea aplicar los principios de un SGC para abordar problemáticas como la no fidelización de los clientes dejando como principal ventaja un posible crecimiento económico sostenido y por otro lado la desventaja que podría presentarse son demoras en procesos de la empresa debido a la implementación de nuevas directrices.CONTENIDO 1. RESUMEN ................................................................................................................. 5 2. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 7 3. OBJETIVOS ............................................................................................................... 9 3.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 9 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 9 4. ANTECEDENTES ................................................................................................... 10 5. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.................. 13 5.1 CICLO P.H.V.A. PLANEAR/HACER/VERIFICAR/ACTUAR: ..................... 16 5.2 LOS SIETE PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ................... 18 6. CONCLUSIONES ................................................................................................... 24 7. APORTES FUTUROS ............................................................................................. 25 8. BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 26This essay is elaborated with the purpose of applying in the UCATAMA hardware store a system management system (QMS) based on the ISO 9001-2015 standard, this standard emphasizes the importance of giving priority to the client and the functional structuring of organizations. Which is directly applicable to the hardware store problem, therefore proposes to apply the principles of a QMS to address problems such as non-customer loyalty leaving possible growth as the main advantage sustained economic and on the other hand the disadvantage that could arise are the delays in company processes due to the implementation of new guidelines.Pregradoapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoImplementación de un sistema de gestión de la calidad en la ferretería UcatamaImplementation of a quality management system in the Ucatama hardwareSISTEMAS DE INFORMACION EN ADMINISTRACIONASEGURAMIENTO DE LA CALIDADPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESAquality management systemISO 9001:2015business managementPYMESSistema de gestión de calidadISO 9001:2015gerencia empresarialPYMESTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fIngeniería CivilFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaPineda, J y Cárdenas, J (2015). Implementación de Mejora Continúa Aplicando la Metodología PHVA de la empresa International Bakery SAC. Recuperado de https://www.usmp.edu.pe/PFII/pdf/20141_8.pdfICONTEC (2015). Norma técnica colombiana NTC-ISO 9001:2015, Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. ICONTEC Internacional. Recuperado de https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Normograma/NORMA%20ISO%209001%202015.p df ArizaAriza, A. Flechas, J (2018). DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015 PARA LA COMERCIALIZADORA DE FERRETERÍA EN COLOMBIA R.F.C. S.A.S. Universidad Agustiniana. Recuperado de https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/475Niño, V (2020). PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA NTC ISO 9001:2015 PARA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE FERRETERÍA. FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DE AMÉRICA. Recuperado de https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/7864/1/584582-2020-GC-I.pdfTorres, I (2021). Cómo aplicar en una empresa los principios de la calidad. 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Implementación de un sistema de gestión de la calidad en la ferretería Ucatama

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