Implementación de procedimientos en el área administrativa y operativa en la construcción de redes eléctricas de media tensión y baja tensión
La Gestión de Calidad es una herramienta que las organizaciones pueden implementar para controlar sus procesos y así aumentar la satisfacción de sus clientes, empleados y accionistas, para lograr esta satisfacción es necesario permear toda la estructura organizacional iniciando con la detección y so...
- Autores:
-
Galván Caballero, Luis Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/39728
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/39728
- Palabra clave:
- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Quality management
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Customer
Gestión de la calidad
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La Gestión de Calidad es una herramienta que las organizaciones pueden implementar para controlar sus procesos y así aumentar la satisfacción de sus clientes, empleados y accionistas, para lograr esta satisfacción es necesario permear toda la estructura organizacional iniciando con la detección y solución de las inconsistencias que se estén generando a causa de la falta de control, seguido de la estandarización de los procesos, el establecimiento de herramientas de seguimiento y medición y el control estadístico de los mismos, aplicando la calidad total, lo que significa el trabajo mancomunado y coordinado de todas las áreas de la organización, desarrollando un sistema tal que permita la emisión de alertas tempranas sobre fallas en la calidad del producto o prestación del servicio, antes de que lleguen al cliente; cerrando el ciclo con la mejora continua de la calidad, basada en todo el sistema implementado, teniendo en la planeación estratégica uno de los pilares fundamentales para darle continuidad al sistema y a la gestión, dentro de un mercado cada vez más exigente y competitivo. |
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M. (2017). Sistema de gestión de calidad: ISO 9001:2015. Ediciones de la U. http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.umng.edu.co/?il=7964Camisón, C., González Cruz, T., Cruz, S.(2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pearson Educación. http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.umng.edu.co/?il=4338Duarte Mera, D., Sotomayor Berrones, S., y Guagua Guerrero, R. (2019). Aproximación Teórica a la Importancia de la Gestión de Procesos en las Empresas. Revista De Investigación Formativa: Innovación Y Aplicaciones Técnico - Tecnológicas, 1(1), 9 -16. Recuperado a partir de http://ojstest.formacion.edu.ec/index.php/rei/article/view/147Edson Romario Páez, A., & Ever ÁngelL, F. R. (2019). Caso de desarrollo de un sistema de gestión de calidad en la empresa JEP ingeniería. Revista De Ingeniería, Matemáticas y Ciencias De La Información, 6(12) http://dx.doi.org.ezproxy.umng.edu.co/10.21017/rimci.2019.v6.n12.a67Equipo Vértice. (2010). Gestión de la calidad (ISO 9001/2008). Editorial Vértice.Fonseca, L. M. (2015). ISO 9001 quality management systems through the lens of organizational culture. Calitatea, 16(148), 54.González Ortiz. C., Arciniegas Ortiz , J. A.(2016). Sistemas de gestión de calidad: teoría y práctica bajo la norma ISO 2015. Ecoe Ediciones. http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.umng.edu.co/?il=5191ICONTEC. Norma Técnica Colombiana, ISO 9001: 2015. Sistemas de gestión de la Calidad. Requisitos.ICONTEC. Norma Técnica Colombiana, ISO 9000: 2015. Sistemas de gestión de la calidad Fundamentos y vocabulario.Norma Internacional, ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad RequisitosISO 9001:2015. (2017, agosto 1). Nuevas normas ISO es una iniciativa de escuela europea de excelencia. ISO 9001 2015 ¿Cómo aplicar el contexto de la organización? https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/08/iso-9001-2015-aplicar-contexto-la-organizacion/Luis, M. F., y Lima, V. M. (2015). 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Juan C Vergara Schmalbach.Calle 100ORIGINALGalvanCaballeroLuisFelipe2021.pdfGalvanCaballeroLuisFelipe2021.pdfEnsayoapplication/pdf132849http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/39728/1/GalvanCaballeroLuisFelipe2021.pdfb5dbada1985bc2257ec7a408c0cc87cbMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/39728/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52THUMBNAILGalvanCaballeroLuisFelipe2021.pdf.jpgGalvanCaballeroLuisFelipe2021.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4426http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/39728/3/GalvanCaballeroLuisFelipe2021.pdf.jpg4a2a68fe0089dde7a3ba2bc291ca0d2eMD5310654/39728oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/397282021-12-27 01:03:23.844Repositorio Institucional 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