Proceso efectivo en atención telefónica para retiro de servicios fijos en hogares colombianos

El presente ensayo pretende abordar el problema actual en el proceso de retiro de servicios fijos en hogares colombianos a través del canal telefónico, en el cual los diferentes actores se ven afectados por una mala experiencia. Por lo tanto, se propone una mejora a este proceso en los operadores do...

Full description

Autores:

Garnica Guzmán, Daniel Humberto

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/40235

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/40235

Palabra clave:

SERVICIO AL CLIENTE
CANALES DE COMUNICACION TELEFONICA
Net promotor score
First contact resolution
Churn
Contac center
Journey costumer
Puntaje neto de promotores
Solución en primer contacto
Tasa de abandono
Centro de atención telefónica
Viaje del cliente

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/