Aportes de la calidad en el sector automotriz para lograr la fidelización del cliente

El presente artículo de investigación tiene como propósito demostrar los aportes de la calidad en el sector automotriz para lograr la fidelización de los clientes, para ello se estudió referentes normativos y teóricos sobre la fidelización del cliente en el sector automotriz. Igualmente se planeó y diseñó una entrevista de cinco preguntas abiertas dirigidas a expertos en el sector, para reconocer los factores asociados a la fidelización, e identificar las fallas en los procesos que afectan la calidad y, de alguna manera, a los aportes de la normatividad, donde a través de sus respuestas permitieron identificar la falta de formalismos para aplicar técnicas de medición de satisfacción del cliente, y tener la posibilidad de que a través de una buena experiencia sigan comprando y tener confianza para referenciar los servicios prestados a otras personas.

• Autores: Giraldo Jaramillo, Luisa Fernanda
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/35962
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/35962
• Palabra clave: LEALTAD DEL CONSUMIDOR; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; AUTOMOVILES - INDUSTRIA Y COMERCIO; Loyalty; Automotive; Communication; Measurement tools; Continuos improvement; Fidelización; Automotriz; Comunicación; Herramientas de medición; Mejoramiento continuo.
• License: Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019