Servicio al cliente: herramienta estructural del marketing relacional

Una de las constantes preocupaciones de las organizaciones es lo referente al manejo, mejora y sostenimiento de sus bases de clientes en el tiempo, lo que implica generar un conocimiento que les permita profundizar en cada uno de ellos y crear un vínculo que conlleve a maximizar la relación comercial. Por otra parte, es una certeza que hoy día, los clientes (entiéndase por igual personas o empresas) demandan mucha atención, mayor velocidad de respuesta y casi una personalización de los servicios o productos que requieren, basados en el volumen de información que disponen en el mercado, por ende, el tema de contar con un servicio al cliente profundo y altamente satisfactorio ha dejado de ser un diferencial para convertirse en una labor inherente al día a día de las organizaciones

• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/4172
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/4172
• Palabra clave: Competencia de Servicio; Administracion de la Experiencia del Cliente; Administracion de la Relacion con el Cliente; Inteligencia Emocional; Inteligencia Mental; Inteligencia Social; Mercadeo Relacional; Momentos de Verdad; Servicio; Servicio al Cliente; SERVICIO AL CLIENTE; MERCADEO
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2