La incorporación del adulto mayor en el uso de las TICS y su repercusión en las tecnologías de servicio de las organizaciones
El siguiente documento muestra la brecha digital de los adultos mayores en Colombia, desde una perspectiva económica, social y cultural. Adicionalmente, se podrán apreciar tres programas gubernamentales que se han implementado en el transcurso de los últimos cinco años, evidenciando la repercusión a...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/21370
- Palabra clave:
- Adulto mayor
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El siguiente documento muestra la brecha digital de los adultos mayores en Colombia, desde una perspectiva económica, social y cultural. Adicionalmente, se podrán apreciar tres programas gubernamentales que se han implementado en el transcurso de los últimos cinco años, evidenciando la repercusión actual del adulto mayor hacia el uso de las tecnologías de servicio al cliente en las organizaciones, asimismo se mostrará un análisis cognitivo y organizacional por los autores Prensky y Pizarro. Para finalizar, se propondrán soluciones propias en el sector público y privado para disminuir la brecha digital entre el adulto mayor y las TICS. |
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Castro Castaño, MélidaMuñoz García, Zuly Mayerlyzulymgarcia@hotmail.esEspecialista en Mercadeo de ServiciosCalle 1002019-06-07T17:18:36Z2019-12-30T16:37:19Z2019-06-07T17:18:36Z2019-12-30T16:37:19Z2019-04-09http://hdl.handle.net/10654/21370El siguiente documento muestra la brecha digital de los adultos mayores en Colombia, desde una perspectiva económica, social y cultural. Adicionalmente, se podrán apreciar tres programas gubernamentales que se han implementado en el transcurso de los últimos cinco años, evidenciando la repercusión actual del adulto mayor hacia el uso de las tecnologías de servicio al cliente en las organizaciones, asimismo se mostrará un análisis cognitivo y organizacional por los autores Prensky y Pizarro. Para finalizar, se propondrán soluciones propias en el sector público y privado para disminuir la brecha digital entre el adulto mayor y las TICS.The next document shows the actual digital gap of the elderly age in Colombia. Since a social perspective cultural perspective and economic perspective. Joined, the lector will observe three governmental programs that have been implemented for the last five years. Evidencing the actual repercussion in the elderly age with the use of customer service technology in the companies. Likewise, the investigation shows Prensky and Pizarro analysis with a cognitive and organizational perception. Finally, it will proposed own solutions with the public and private sector for reduce the digital gap between elderly age and TICS.pdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Mercadeo de ServiciosDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Adulto mayorBrecha digitalTecnologías de servicio al clienteTICSViejismoANCIANOS - TECNOLOGIA DE LA INFORMACIONSERVICIO AL CLIENTEElderlyDigital gapCustomer service technologyTICSOldnessLa incorporación del adulto mayor en el uso de las TICS y su repercusión en las tecnologías de servicio de las organizacionesThe ederly incorporation with the TICS use and its impact with the service technologies of the organizationsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAgudo Prado, S., Fombona Cadavieco, J. y Pascual Sevillano, M. (2013). Ventajas de la incorporación de las TIC en el envejecimiento. Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4527180.pdfAlcaldía Local La Candelaria Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. (sin fecha.). Cursos de Alfabetización Digital para Adultos Mayores. Bogotá. Alcaldía Local La Candelaria Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. Recuperado de: http://www.lacyelaria.gov.co/milocalidad/cursos-alfabetizacion-digital-adultos-mayoresAprende en Línea. (2015). Manejo de TIC: Definición del concepto de TIC. Antioquia. Universidad de Antioquia. Recuperado de: http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/investigacion/mod/page/view.php?id=3118B. TYLOR, E. (1871). Cultura Primitiva. Recuperado de: http://anchecata.colmich.edu.mx/janium/Tablas/tabla2612.pdfBancolombia. (2018). Tabot Bancolombia, disponible en Facebook I Grupo Bancolombia. Colombia. Bancolombia. 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