Formulación de una metodología para la gestión y manejo de incidentes reportados por los clientes del grupo aval según lineamientos PMI

Este trabajo muestra el desarrollo de una metodología bajo lineamientos de Gestión de proyectos formulados por el PMI en empresas dedicadas al sector financiero como en este caso es ATH A Toda Hora, con la finalidad de obtener el grado como especialista de Gerencia de Proyectos. La ejecución de proy...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/7735

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/7735

Palabra clave:

Service level agreement (SLA)
Problema
HP Service Manager
Servicio
ISO / IEC 20000
indicadores
Reunión de incidentes
Gestión de incidentes
CORPORACIONES FINANCIERAS
ADMINISTRACION FINANCIERA - COLOMBIA
ADMINISTRACION DE PROYECTOS
Service level agreement (SLA),
Problem
HP Service Manager
Service
ISO / IEC 20000
indicators
Meeting incidents
Incident Management

Rights

License

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