Metodología Ágil para la aplicación del modelo Kanban en el flujo de trabajo del área de Riesgos en entidades financieras
Las entidades financieras presentan un nivel de inconformidad en la prestación de sus servicios elevado, razón por la cual su Net Promotor Score es bajo al no cumplir con los acuerdos de nivel de servicios pactados con sus usuarios, es por ello que nace la necesidad de diagnosticar la situación actu...
- Autores:
-
Cuevas Estupiñan, Hayley Viviana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/44295
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/44295
- Palabra clave:
- BANCOS
PLANIFICACION ESTRATEGICA
SERVICIO AL CLIENTE
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kanban
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Las entidades financieras presentan un nivel de inconformidad en la prestación de sus servicios elevado, razón por la cual su Net Promotor Score es bajo al no cumplir con los acuerdos de nivel de servicios pactados con sus usuarios, es por ello que nace la necesidad de diagnosticar la situación actual de una de estas entidades, con el fin de conocer el flujo de trabajo que manejan y los puntos de dolor en los que se puede trabajar para cumplir con el objetivo, este diagnóstico revela que actualmente el entorno es vuca, es decir un escenario volátil, incierto, complejo y ambiguo razón por la cual se debe hacer uso de metodologías agiles que permitan dar respuesta a los cambios inesperados y a saber administrar el tiempo a través de un control y seguimiento en periodos de tiempos cortos, como lo hace la metodología Scrum de la mano el marco de trabajo Kanban que logre visualizar el estado de las operaciones, encontrar cuellos de botella, tener un control preventivo y fomentar el trabajo en equipo, sin dejar de lado el proceso de adaptación al cambio con el fin de hacer parte de la cultura organizacional las metodologías agiles, para así poder dar un servicio satisfactorio al cliente que se va a ver reflejado en las ganancias de la entidad financiera. |
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Ayala, L. E. V., & Uribe, E. H. (2007). Del manifiesto ágil sus valores y principios. Scientia Et Technica, XIII(34), 381-386. BBVA. (2017, septiembre 17). BBVA avanza en la mejora de la relación con sus clientes gracias a la metodología IReNe | BBVA. https://www.bbva.com/es/bbva-avanza-mejora-relacion-clientes-gracias-metodologia-irene/ Caballero et al. - SLA4DQ-I8K Acuerdos a Nivel de Servicio para Cali.pdf. (s. f.). Recuperado 11 de septiembre de 2022, de https://biblioteca.sistedes.es/wp-content/uploads/2016/04/SLA4DQ-I8K-Acuerdos-a-Nivel-de-Servicio-para-Calidad-de-Datos-en-Intercambios-de-Datos-Maestros.pdf Deemer, P., Benefield, G., Larman, C., & Vodde, V. (s. f.). Informacion_basica_scrum.pdf. Recuperado 14 de noviembre de 2022, de http://libroslibres.uls.edu.sv/informatica/informacion_basica_scrum.pdf Deloitte. (2018). NPS sector Bancario. 21. El cliente—BBVA in 2013. (s. f.). Recuperado 11 de septiembre de 2022, de https://shareholdersandinvestors.bbva.com/microsites/bbvain2013/es/R/el.html Mendieta Giron, C. F. (2017). Ventajas del Net Promoter Score para la atención al cliente en las empresas de telecomunicaciones. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16876/Mendietagironcristhianfernando2017.pdf?sequence=1&isAllowed=y Nishijima, R. T., & Santos, P. D. J. G. D. (2013). The Challenge of implementing Scrum Agile Methodology in a traditional development environment international journal of computers & technology, 5(2), Art. 2. https://doi.org/10.24297/ijct.v5i2.3529 Puentes, M. P. R., Parada, C. J., & Pabón, J. L. (2022). Estructuras desglosadas de trabajo (EDT) en la gestión de alcance de proyectos de desarrollo de software. Revista Colombiana de Tecnologías de Avanzada (RCTA), 1(39), Art. 39. Rodríguez, C., & Dorado, R. (2015). ¿Por qué implementar Scrum? Revista Ontare, 3(1), Art. 1. https://doi.org/10.21158/23823399.v3.n1.2015.1253 Schwaber, K., & Sutherland, J. (2020). 2020-Scrum-Guide-Spanish-European.pdf. https://scrumguides.org/docs/scrumguide/v2020/2020-Scrum-Guide-Spanish-European.pdf Valora Analitik. (2022, marzo 29). Top 10 de bancos con más satisfacción del cliente en Colombia en 2021. Valora Analitik. https://www.valoraanalitik.com/2022/03/29/bancos-satisfaccion-cliente-en-colombia-en-2021/ |
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E. V., & Uribe, E. H. (2007). Del manifiesto ágil sus valores y principios. Scientia Et Technica, XIII(34), 381-386.BBVA. (2017, septiembre 17). BBVA avanza en la mejora de la relación con sus clientes gracias a la metodología IReNe | BBVA. https://www.bbva.com/es/bbva-avanza-mejora-relacion-clientes-gracias-metodologia-irene/Caballero et al. - SLA4DQ-I8K Acuerdos a Nivel de Servicio para Cali.pdf. (s. f.). Recuperado 11 de septiembre de 2022, de https://biblioteca.sistedes.es/wp-content/uploads/2016/04/SLA4DQ-I8K-Acuerdos-a-Nivel-de-Servicio-para-Calidad-de-Datos-en-Intercambios-de-Datos-Maestros.pdfDeemer, P., Benefield, G., Larman, C., & Vodde, V. (s. f.). Informacion_basica_scrum.pdf. Recuperado 14 de noviembre de 2022, de http://libroslibres.uls.edu.sv/informatica/informacion_basica_scrum.pdfDeloitte. (2018). NPS sector Bancario. 21.El cliente—BBVA in 2013. (s. f.). Recuperado 11 de septiembre de 2022, de https://shareholdersandinvestors.bbva.com/microsites/bbvain2013/es/R/el.htmlMendieta Giron, C. F. (2017). Ventajas del Net Promoter Score para la atención al cliente en las empresas de telecomunicaciones. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16876/Mendietagironcristhianfernando2017.pdf?sequence=1&isAllowed=yNishijima, R. T., & Santos, P. D. J. G. D. (2013). The Challenge of implementing Scrum Agile Methodology in a traditional development environment international journal of computers & technology, 5(2), Art. 2. https://doi.org/10.24297/ijct.v5i2.3529Puentes, M. P. R., Parada, C. J., & Pabón, J. L. (2022). Estructuras desglosadas de trabajo (EDT) en la gestión de alcance de proyectos de desarrollo de software. Revista Colombiana de Tecnologías de Avanzada (RCTA), 1(39), Art. 39.Rodríguez, C., & Dorado, R. (2015). ¿Por qué implementar Scrum? 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