Modelo de gestión para la retención de personal en call centers colombianos como factor clave de éxito

El crecimiento acelerado del sector de las BPO, ha llevado a la economía colombiana a cambiar aceleradamente la dinámica de empleo, recientes estadísticas demuestran que los call centers juegan un papel importante al momento de contrarrestar los índices de desempleo en Colombia gracias a su atracción masiva de personal para dar atención a su Core business. El ritmo acelerado de las organizaciones por contratar el personal adecuado, contrasta con la actual problemática de retención de talento humano a que se ven avocadas, y es ahí donde establecer las estrategias adecuadas en función de tener en la nómina a la gente apropiada y durante el tiempo esperado, se convierte en el factor clave de éxito por parte de la alta gerencia.

• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/13964
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/13964
• Palabra clave: BPO; Call center; Retención; Rotación; personal; estrategia; éxito; Core business; DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO; RECURSOS HUMANOS - ASPECTOS SOCIOLOGICOS - ESTUDIO DE CASOS; BPO; Call Center; retention; Attrition; Employee; Strategy; success; core business
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2