Modelo de gestión para la retención de personal en call centers colombianos como factor clave de éxito

El crecimiento acelerado del sector de las BPO, ha llevado a la economía colombiana a cambiar aceleradamente la dinámica de empleo, recientes estadísticas demuestran que los call centers juegan un papel importante al momento de contrarrestar los índices de desempleo en Colombia gracias a su atracció...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/13964

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/13964

Palabra clave:

BPO
Call center
Retención
Rotación
personal
estrategia
éxito
Core business
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
RECURSOS HUMANOS - ASPECTOS SOCIOLOGICOS - ESTUDIO DE CASOS
BPO
Call Center
retention
Attrition
Employee
Strategy
success
core business

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License

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