Estrategias de medición para la satisfacción del cliente en las entidades financieras
Actualmente las entidades financieras tienen una reputación baja con respecto al servicio al cliente, por este motivo es indispensable conocer las diferentes estrategias de medición para la satisfacción del cliente. Lo anterior tiene lugar a partir de una revisión literaria de 23 documentos encontra...
- Autores:
-
Pineda Delgadillo, Linda Vanessa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/37008
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/37008
- Palabra clave:
- SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
BANCOS
SERVICIO AL CLIENTE
Net promoter score
Customer Satisfaction
Financial Sector
Servqual
Customer Service
Net Promoter Score
Satisfacción del cliente
Sector financiero
Servqual
Servicio al cliente
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/