Más que clientes verdaderos defensores de su marca

Para conseguir que una empresa crezca de forma sostenible es esencial fidelizar a los clientes, ya que analizando el entorno se detecta que no es suficiente ser efectivo en los procesos, en el mercado actuales hace necesario generar estrategias competitivas que permitan a las empresas la adquisición, retención y fidelización de clientes. El presente ensayo expresa la importancia de la fidelización mediante un servicio de calidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. El objetivo principal es analizar las estrategias de gestión para la fidelización de los clientes aplicables a un entorno totalmente globalizado. Invito a los lectores de este ensayo a conocer cómo sus clientes se pueden convertir en verdaderos defensores de su marca

• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/6905
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/6905
• Palabra clave: Fidelizacion; Marketing Relacional y Emocional; Cliente; Producto; Servicio; Calidad; Innovacion; CRM; Neuromarketing; LEALTAD DEL CONSUMIDOR; PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2