Logística inversa en el ecommerce: métodos de control y gestión de devoluciones

El presente trabajo muestra los procedimientos aplicados por las empresas líderes en ecommerce, para responder cuales son los métodos de logística inversa empleados actualmente. A partir de la definición de este objetivo, la investigación se desarrolló como un diseño no experimental longitudinal, qu...

Full description

Autores:
Cubides Lesmes, Hector Andrés
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43771
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/43771
Palabra clave:
LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
COMERCIO ELECTRONICO
COMPRAS
Reverse Logistics
Ecommerce
Returns
Online Shopping
Logística Inversa
Ecommerce
Devoluciones
Compras Online
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description El presente trabajo muestra los procedimientos aplicados por las empresas líderes en ecommerce, para responder cuales son los métodos de logística inversa empleados actualmente. A partir de la definición de este objetivo, la investigación se desarrolló como un diseño no experimental longitudinal, que implicó la recopilación de información mediante una revisión sistemática, complementada con la técnica bola de nieve para robustecer la investigación del artículo. Dentro de los resultados se clasificaron los diferentes tipos de devoluciones, el impacto que pueden tener las devoluciones para el ecommerce y se identificaron metodologías que se están aplicando con el fin de reducir las devoluciones al momento de compra, así como los métodos en los que se están gestionando las devoluciones.
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Dentro de los resultados se clasificaron los diferentes tipos de devoluciones, el impacto que pueden tener las devoluciones para el ecommerce y se identificaron metodologías que se están aplicando con el fin de reducir las devoluciones al momento de compra, así como los métodos en los que se están gestionando las devoluciones.This paper illustrates the processes applied by the leading companies in ecommerce, to answer which are the methods of reverse logistics currently applied. From the definition of this objective, the research was developed as a longitudinal non experimental design, which involved the collection of information through a systematic review, complemented with the snowball technique to strengthen the research of the article. Within the results, the different types of returns were classified, the impact that returns can have for ecommerce and the identification of methodologies that are being applied to reduce returns at the time of purchase, as well as the methods in which returns are being handling.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoLogística inversa en el ecommerce: métodos de control y gestión de devolucionesReverse logistics in the ecommerce: methods of control and management of returnsLOGISTICA EN LOS NEGOCIOSCOMERCIO ELECTRONICOCOMPRASReverse LogisticsEcommerceReturnsOnline ShoppingLogística InversaEcommerceDevolucionesCompras OnlineTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia en Logística IntegralFacultad de IngenieríaUniversidad Militar Nueva GranadaS. Dinesh and Y. MuniRaju, “SCALABILITY OF E-COMMERCE IN THE COVID-19 ERA,” International Journal of Research -GRANTHAALAYAH, vol. 9, no. 1, pp. 123–128, Jan. 2021, doi: 10.29121/granthaalayah.v9.i1.2021.3032.C. N. Wang, T. T. Dang, and N. A. T. Nguyen, “Outsourcing reverse logistics for e-commerce retailers: A two-stage fuzzy optimization approach,” Axioms, vol. 10, no. 1, Mar. 2021, doi: 10.3390/axioms10010034.T. S. Robertson, R. Hamilton, and S. D. Jap, “Many (Un)happy Returns? The Changing Nature of Retail Product Returns and Future Research Directions,” Journal of Retailing, vol. 96, no. 2. Elsevier Ltd, pp. 172–177, Jun. 01, 2020. doi: 10.1016/j.jretai.2020.04.001.Optoro, “The Link Between Returns and Customer Loyalty,” 2020.J. E. Ruiz Sánchez, M. L. González-Illescas, and L. P. 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