Logística inversa en el ecommerce: métodos de control y gestión de devoluciones
El presente trabajo muestra los procedimientos aplicados por las empresas líderes en ecommerce, para responder cuales son los métodos de logística inversa empleados actualmente. A partir de la definición de este objetivo, la investigación se desarrolló como un diseño no experimental longitudinal, qu...
- Autores:
-
Cubides Lesmes, Hector Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43771
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/43771
- Palabra clave:
- LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
COMERCIO ELECTRONICO
COMPRAS
Reverse Logistics
Ecommerce
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Online Shopping
Logística Inversa
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Devoluciones
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El presente trabajo muestra los procedimientos aplicados por las empresas líderes en ecommerce, para responder cuales son los métodos de logística inversa empleados actualmente. A partir de la definición de este objetivo, la investigación se desarrolló como un diseño no experimental longitudinal, que implicó la recopilación de información mediante una revisión sistemática, complementada con la técnica bola de nieve para robustecer la investigación del artículo. Dentro de los resultados se clasificaron los diferentes tipos de devoluciones, el impacto que pueden tener las devoluciones para el ecommerce y se identificaron metodologías que se están aplicando con el fin de reducir las devoluciones al momento de compra, así como los métodos en los que se están gestionando las devoluciones. |
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S. Dinesh and Y. MuniRaju, “SCALABILITY OF E-COMMERCE IN THE COVID-19 ERA,” International Journal of Research -GRANTHAALAYAH, vol. 9, no. 1, pp. 123–128, Jan. 2021, doi: 10.29121/granthaalayah.v9.i1.2021.3032. C. N. Wang, T. T. Dang, and N. A. T. Nguyen, “Outsourcing reverse logistics for e-commerce retailers: A two-stage fuzzy optimization approach,” Axioms, vol. 10, no. 1, Mar. 2021, doi: 10.3390/axioms10010034. T. S. Robertson, R. Hamilton, and S. D. Jap, “Many (Un)happy Returns? The Changing Nature of Retail Product Returns and Future Research Directions,” Journal of Retailing, vol. 96, no. 2. Elsevier Ltd, pp. 172–177, Jun. 01, 2020. doi: 10.1016/j.jretai.2020.04.001. Optoro, “The Link Between Returns and Customer Loyalty,” 2020. J. E. Ruiz Sánchez, M. L. González-Illescas, and L. P. Carmenate Fuentes, “La logística inversa como estrategia de diferenciación para los mercados dinámicos,” INNOVA Research Journal, vol. 5, no. 2, pp. 140–156, May 2020, doi: 10.33890/innova.v5.n2.2020.1291. C. Medina-Lopez, J. A. Marin-Garcia, and R. Alfalla-Luque, “Una propuesta metodológica para la realización de búsquedas sistemáticas de bibliografía (A methodological proposal for the systematic literature review),” WPOM-Working Papers on Operations Management, vol. 1, no. 2, p. 13, Nov. 2010, doi: 10.4995/wpom.v1i2.786. Beltrán Zapata Ana María, “MODELO DE ENTREGA SAME DAY: REVISIÓN LITERARIA DE LAS ESTRATEGIAS EMPRENDIDAS POR LAS EMPRESAS LÍDERES DENTRO DEL ECOMMERCE PARA SUPERAR LOS RETOS DE LA ULTIMA MILLA,” Bogotá, Nov. 2021. CBRE, “LA LOGÍSTICA INVERSA DEL E-COMMERCE: DEL RETO A LA OPORTUNIDAD,” Jun. 2019. S. Rubio, B. Jiménez-Parra, A. Chamorro-Mera, and F. J. Miranda, “Reverse logistics and urban logistics: Making a link,” Sustainability (Switzerland), vol. 11, no. 20, Oct. 2019, doi: 10.3390/su11205684. Megassini María Paula, “La importancia de la Logística en el e-Commerce,” Instituto Universitario Aeronáutico. L. Otero Lombán, “Webrooming y showrooming: el comportamiento del consumidor en la era multicanal,” Universidad Da Coruña, 2021. Statista, “El comercio electrónico dentro de España - Datos estadísticos.” https://es.statista.com/temas/3167/el-comercio-electronico-dentro-de espana/#topicHeader__wrapper (accessed May 15, 2022). López Jiménez Eduardo, “LA LOGÍSTICA INVERSA: EL TALÓN DE AQUILES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SECTOR DE LA MODA RÁPIDA,” Universidad de Alcalá, Alcalá de Henares, 2020 Barroeta Hector et al., LIBRO BLANCO DE LOGÍSTICAPARA COMERCIO ELECTRÓNICO. [Online]. Available: http://creativecommons.org/licenses/by nc-nd/4.0/deed.es_E M. Guzmán Páez Alejandra and J. Paz Rolón Pablo, “ASPECTOS CLAVE DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA A TRAVÉS DE E-COMMERCE EN COLOMBIA,” Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA, Bogotá, 2020 Retail Perceptions, “The Impact of Augmented Reality on Retail | Retail Perceptions.” http://www.retailperceptions.com/2016/10/the-impact-of augmented-reality-on-retail/ (accessed May 13, 2022) J. v. Durá-Gil, Z. Kozomara, A. Ballester, C. Solves-Camallonga, and A. Pierola-Orcero, “Clothing–Proofreading,” in DHM and Posturography, Elsevier, 2019, pp. 599–612. doi: 10.1016/B978-0-12-816713-7.00045-3. Yang Guangyong, Ji Guojun, and Hua Tan Kim, “Impact of artificial intelligence adoption on online returns policies,” Annals of Operations Research, vol. 308, no. 1–2, pp. 703–726, Jan. 2020, doi: 10.1007/s10479-020-03602-y. Shisha, “La realidad aumentada y el ecommerce en pandemia,” Jul. 17, 2021. https://emiliusvgs.com/realidad-aumentada-ecommerce-pandemia/ (accessed May 13, 2022). Zúñiga Villota Fabio Andrés and Vargas Hernández Manuel Andrés, “LA PERCEPCION DE LAS EXPERIENCIAS EN LAS DEVOLUCIONES ONLINE Y SU IMPACTO EN LA LEALTAD DE MARCA,” COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIÓN, Bogotá, 2016 Quintero García Natalia, “Las tiendas físicas en la era digital: Un futuro incierto,” Universidad de Valladolid, Valladolid, 2018. Vainstein Sescovich Joel, “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA PUESTA EN MARCHA DE UN EMPRENDIMIENTO (BOXEWAY) RELACIONADO CON LA LOGÍSTICA DE LOCKERS INTELIGENTES Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN,” Santiago de Chile. Amazon, “Amazon Hub Locker,” 2021. https://www.mycitgostore.com/files/CITGOAmazonLockerGeneralInformation.p df (accessed May 29, 2022) |
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Cubides Lesmes, Hector AndrésEspecialista en Gerencia en Logística Integral2023-05-23T13:50:49Z2023-05-23T13:50:49Z2022-06-16http://hdl.handle.net/10654/43771instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coEl presente trabajo muestra los procedimientos aplicados por las empresas líderes en ecommerce, para responder cuales son los métodos de logística inversa empleados actualmente. A partir de la definición de este objetivo, la investigación se desarrolló como un diseño no experimental longitudinal, que implicó la recopilación de información mediante una revisión sistemática, complementada con la técnica bola de nieve para robustecer la investigación del artículo. Dentro de los resultados se clasificaron los diferentes tipos de devoluciones, el impacto que pueden tener las devoluciones para el ecommerce y se identificaron metodologías que se están aplicando con el fin de reducir las devoluciones al momento de compra, así como los métodos en los que se están gestionando las devoluciones.This paper illustrates the processes applied by the leading companies in ecommerce, to answer which are the methods of reverse logistics currently applied. From the definition of this objective, the research was developed as a longitudinal non experimental design, which involved the collection of information through a systematic review, complemented with the snowball technique to strengthen the research of the article. Within the results, the different types of returns were classified, the impact that returns can have for ecommerce and the identification of methodologies that are being applied to reduce returns at the time of purchase, as well as the methods in which returns are being handling.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoLogística inversa en el ecommerce: métodos de control y gestión de devolucionesReverse logistics in the ecommerce: methods of control and management of returnsLOGISTICA EN LOS NEGOCIOSCOMERCIO ELECTRONICOCOMPRASReverse LogisticsEcommerceReturnsOnline ShoppingLogística InversaEcommerceDevolucionesCompras OnlineTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia en Logística IntegralFacultad de IngenieríaUniversidad Militar Nueva GranadaS. Dinesh and Y. MuniRaju, “SCALABILITY OF E-COMMERCE IN THE COVID-19 ERA,” International Journal of Research -GRANTHAALAYAH, vol. 9, no. 1, pp. 123–128, Jan. 2021, doi: 10.29121/granthaalayah.v9.i1.2021.3032.C. N. Wang, T. T. Dang, and N. A. T. Nguyen, “Outsourcing reverse logistics for e-commerce retailers: A two-stage fuzzy optimization approach,” Axioms, vol. 10, no. 1, Mar. 2021, doi: 10.3390/axioms10010034.T. S. Robertson, R. Hamilton, and S. D. Jap, “Many (Un)happy Returns? The Changing Nature of Retail Product Returns and Future Research Directions,” Journal of Retailing, vol. 96, no. 2. Elsevier Ltd, pp. 172–177, Jun. 01, 2020. doi: 10.1016/j.jretai.2020.04.001.Optoro, “The Link Between Returns and Customer Loyalty,” 2020.J. E. Ruiz Sánchez, M. L. González-Illescas, and L. P. Carmenate Fuentes, “La logística inversa como estrategia de diferenciación para los mercados dinámicos,” INNOVA Research Journal, vol. 5, no. 2, pp. 140–156, May 2020, doi: 10.33890/innova.v5.n2.2020.1291.C. Medina-Lopez, J. A. Marin-Garcia, and R. Alfalla-Luque, “Una propuesta metodológica para la realización de búsquedas sistemáticas de bibliografía (A methodological proposal for the systematic literature review),” WPOM-Working Papers on Operations Management, vol. 1, no. 2, p. 13, Nov. 2010, doi: 10.4995/wpom.v1i2.786.Beltrán Zapata Ana María, “MODELO DE ENTREGA SAME DAY: REVISIÓN LITERARIA DE LAS ESTRATEGIAS EMPRENDIDAS POR LAS EMPRESAS LÍDERES DENTRO DEL ECOMMERCE PARA SUPERAR LOS RETOS DE LA ULTIMA MILLA,” Bogotá, Nov. 2021.CBRE, “LA LOGÍSTICA INVERSA DEL E-COMMERCE: DEL RETO A LA OPORTUNIDAD,” Jun. 2019.S. Rubio, B. Jiménez-Parra, A. Chamorro-Mera, and F. J. Miranda, “Reverse logistics and urban logistics: Making a link,” Sustainability (Switzerland), vol. 11, no. 20, Oct. 2019, doi: 10.3390/su11205684.Megassini María Paula, “La importancia de la Logística en el e-Commerce,” Instituto Universitario Aeronáutico.L. Otero Lombán, “Webrooming y showrooming: el comportamiento del consumidor en la era multicanal,” Universidad Da Coruña, 2021.Statista, “El comercio electrónico dentro de España - Datos estadísticos.” https://es.statista.com/temas/3167/el-comercio-electronico-dentro-de espana/#topicHeader__wrapper (accessed May 15, 2022).López Jiménez Eduardo, “LA LOGÍSTICA INVERSA: EL TALÓN DE AQUILES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SECTOR DE LA MODA RÁPIDA,” Universidad de Alcalá, Alcalá de Henares, 2020Barroeta Hector et al., LIBRO BLANCO DE LOGÍSTICAPARA COMERCIO ELECTRÓNICO. [Online]. Available: http://creativecommons.org/licenses/by nc-nd/4.0/deed.es_EM. Guzmán Páez Alejandra and J. 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