Como el modelo de gerencia del servicio aporta al crecimiento de una empresa financiera

Para una empresa prestadora de productos y servicios financieros que se caracterizan por ser intangibles, es importante identificar como parte de la planeación estratégica establecida por la alta gerencia, cómo el estilo de gerencia del servicio puede y debe apuntar a la creación de una cultura de s...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/16569

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/16569

Palabra clave:

gerencia del servicio
triangulo del servicio
calidad del servicio
momentos de verdad
SERVICIO AL CLIENTE
INSTITUCIONES FINANCIERAS
Service management
Triangle of service
quality of service
Moments of truth

Rights

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2