Diseño e Implementación de un programa de fidelización en la cadena de hoteles Senda como estrategia de mejoramiento en el proceso de servucción hacia los huéspedes
En el presente documento se muestra el diseño e implementación de un programa de fidelización para la cadena de hoteles senda como estrategia de mejoramiento en el proceso de servucción hacia los huéspedes, a través de este se evidencia la importancia de fidelizar a los usuarios para generar una lea...
- Autores:
-
Andrade Pavón , Laura Marcela
Uribe Dau , Salím José
Molina Lopez , Ailyn Carolina
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad del Magdalena
- Repositorio:
- Repositorio Unimagdalena
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/8925
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/8925
- Palabra clave:
- Fidelización de clientes
generación de estímulos
caracterización de huéspedes
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- openAccess
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En el presente documento se muestra el diseño e implementación de un programa de fidelización para la cadena de hoteles senda como estrategia de mejoramiento en el proceso de servucción hacia los huéspedes, a través de este se evidencia la importancia de fidelizar a los usuarios para generar una lealtad hacia la marca y a su vez la generación de incentivos a través de ello. Este trabajo permite abarcar las estrategias y herramientas que se utilizaran para la creación de un programa de fidelización abarcando aspectos financieros, de recurso humano y demás los cuales harían parte de la elaboración del proyecto. |
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Tapia Pérez, RafaelAndrade Pavón , Laura MarcelaUribe Dau , Salím JoséMolina Lopez , Ailyn CarolinaAdministrador de Empresas Turísticas y Hoteleras2022-12-02T16:29:15Z2022-12-02T16:29:15Z20222022En el presente documento se muestra el diseño e implementación de un programa de fidelización para la cadena de hoteles senda como estrategia de mejoramiento en el proceso de servucción hacia los huéspedes, a través de este se evidencia la importancia de fidelizar a los usuarios para generar una lealtad hacia la marca y a su vez la generación de incentivos a través de ello. Este trabajo permite abarcar las estrategias y herramientas que se utilizaran para la creación de un programa de fidelización abarcando aspectos financieros, de recurso humano y demás los cuales harían parte de la elaboración del proyecto.Submitted by LAURA MARCELA ANDRADE PAVON (lauraandramp@unimagdalena.edu.co) on 2022-11-29T18:29:15Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 2 Diseño e Implementación de un programa de fidelización en la cadena de hoteles Senda como estrategia de mejoramiento en el proceso de servucción hacia los huéspedes.pdf: 1123909 bytes, checksum: c962780c7561ecd60e403868c6679124 (MD5) LICENCIA DE PUBLICACIÓN TRABAJOS DE GRADO.pdf: 185346 bytes, checksum: ee5baeb4d1ac8075639cb2324f43d0b1 (MD5)Step: reviewstep - action:reviewaction Approved for entry into archive by Claribel Vargas Guette(cvargasgu@unimagdalena.edu.co) on 2022-12-01T21:00:05Z (GMT)Step: editstep - action:editaction Approved for entry into archive by Mirlis Bravo(mbravo@unimagdalena.edu.co) on 2022-12-02T16:29:15Z (GMT)Made available in DSpace on 2022-12-02T16:29:15Z (GMT). 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