Propuesta para implementación de un Service desk con gestión de incidentes utilizando los lineamientos de ITIL en la universidad del Magdalena

La investigación tiene como propósito diseñar un Service Desk y de Gestión de Incidentes de TI en la Universidad del Magdalena, de acuerdo a los lineamientos de ITIL, para mejorar los tiempos de atención de Incidentes y de continuidad del servicio. En el mundo actual la Tecnología de la Información...

Full description

Autores:

Ayola Hernandez, Harvey David
Guerrero Barrera, Albenis Cristian

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2008

Institución:

Universidad del Magdalena

Repositorio:

Repositorio Unimagdalena

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/353

Acceso en línea:

http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/353

Palabra clave:

Service desk
Gestión de incidentes
Lineamientos de ITIL
Universidad del Magdalena
IS 00078

Rights

restrictedAccess

License

atribucionnocomercialsinderivar