Evaluación de los momentos de verdad en las empresas de servicio y su incidencia en el comportamiento del consumidor

El objetivo general de la investigación es estudiar y evaluar la fenomenología del comportamiento de los consumidores dentro de los distintos ambientes enmarcados en la investigación. A partir de los conocimientos adquiridos durante el proceso de estudios en estos últimos meses, podemos ver como med...