Reingeniería en el área de recepción que genere fidelización a los usuarios del Hotel Mar Azul
El presente trabajo consiste en la reingeniería en el área de recepción del hotel Mar Azul, que permitirá al hotel optimizar los procesos en recepción (check in y check out), reduciendo el uso del papel reemplazando los procesos manuales por el software hotelero ZEUS, con el principal objetivo de al...
- Autores:
-
Manga Mercado, Natalia Alcira
Celedón Vera, Joao Alfonso
Nieto Correa, Valentina
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad del Magdalena
- Repositorio:
- Repositorio Unimagdalena
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/6029
- Acceso en línea:
- http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/6029
- Palabra clave:
- ZEUS hoteles
Fidelización en clientes
Atención al cliente
Funcionamiento del software Zeus
Procesos en el Área de Recepción
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- openAccess
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El presente trabajo consiste en la reingeniería en el área de recepción del hotel Mar Azul, que permitirá al hotel optimizar los procesos en recepción (check in y check out), reduciendo el uso del papel reemplazando los procesos manuales por el software hotelero ZEUS, con el principal objetivo de alcanzar una excelencia en atención al cliente y funcionalidad de esta área, llevando de la mano la fidelización de los clientes. |
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Tapia Perez, Rafael FernandoManga Mercado, Natalia AlciraCeledón Vera, Joao AlfonsoNieto Correa, ValentinaTecnólogo en Gestión Hotelera y Turística2021-09-17T15:49:04Z2021-09-17T15:49:04Z20212021El presente trabajo consiste en la reingeniería en el área de recepción del hotel Mar Azul, que permitirá al hotel optimizar los procesos en recepción (check in y check out), reduciendo el uso del papel reemplazando los procesos manuales por el software hotelero ZEUS, con el principal objetivo de alcanzar una excelencia en atención al cliente y funcionalidad de esta área, llevando de la mano la fidelización de los clientes.Submitted by Natalia Manga (nataliamangaam@unimagdalena.edu.co) on 2021-08-14T16:56:41Z No. of bitstreams: 2 Reingenería del área de Recepción - Hotel Mar Azul.docx: 4666548 bytes, checksum: 7a5ea38cef7892db8fff267ffc00e043 (MD5) BI-F12 - Formato de Licencia de Publicación de Trabajos de Grado.docx: 69940 bytes, checksum: 3ee8639a047ab09890a5a001afa43893 (MD5)Rejected by ARELIS AIDE AGUILAR ALGARIN (aaguilar@unimagdalena.edu.co), reason: El estudiante debe subir los documentos en el formato de PDF. on 2021-08-18T16:13:36Z (GMT)Submitted by Natalia Manga (nataliamangaam@unimagdalena.edu.co) on 2021-08-22T23:21:10Z No. of bitstreams: 2 Reingenería del área de Recepción - Hotel Mar Azul.pdf: 1492043 bytes, checksum: 2149dc8187c829568236c8953a4ad9bd (MD5) BI-F12 - Formato de Licencia de Publicación de Trabajos de Grado.pdf: 545655 bytes, checksum: ce6fb456bb3b43290d42ad592bdb3155 (MD5)Approved for entry into archive by ARELIS AIDE AGUILAR ALGARIN (aaguilar@unimagdalena.edu.co) on 2021-08-24T18:03:24Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Reingenería del área de Recepción - Hotel Mar Azul.pdf: 1492043 bytes, checksum: 2149dc8187c829568236c8953a4ad9bd (MD5) BI-F12 - Formato de Licencia de Publicación de Trabajos de Grado.pdf: 545655 bytes, checksum: ce6fb456bb3b43290d42ad592bdb3155 (MD5)Rejected by Marisorelis Carillo Cantillo (mcarrilloc@unimagdalena.edu.co), reason: La licencia de publicación debe tener firma digital o manuscrita, con 1 sola firma de los participantes será suficiente. corregir y montar nuevamente en formato PDF debidamente diligenciado. on 2021-08-25T13:36:35Z (GMT)Submitted by Natalia Manga (nataliamangaam@unimagdalena.edu.co) on 2021-08-27T13:58:20Z No. of bitstreams: 2 Reingenería del área de Recepción - Hotel Mar Azul.pdf: 1492043 bytes, checksum: 2149dc8187c829568236c8953a4ad9bd (MD5) BI-F12 - Formato de Licencia de Publicación de Trabajos de Grado.pdf: 157014 bytes, checksum: 45529e5639173776783af61f9400ea8f (MD5)Approved for entry into archive by ARELIS AIDE AGUILAR ALGARIN (aaguilar@unimagdalena.edu.co) on 2021-09-02T23:47:45Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Reingenería del área de Recepción - Hotel Mar Azul.pdf: 1492043 bytes, checksum: 2149dc8187c829568236c8953a4ad9bd (MD5) BI-F12 - Formato de Licencia de Publicación de Trabajos de Grado.pdf: 157014 bytes, checksum: 45529e5639173776783af61f9400ea8f (MD5)Approved for entry into archive by Claribel Vargas Guette (cvargasgu@unimagdalena.edu.co) on 2021-09-17T15:49:04Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Reingenería del área de Recepción - Hotel Mar Azul.pdf: 1492043 bytes, checksum: 2149dc8187c829568236c8953a4ad9bd (MD5) BI-F12 - Formato de Licencia de Publicación de Trabajos de Grado.pdf: 157014 bytes, checksum: 45529e5639173776783af61f9400ea8f (MD5)Made available in DSpace on 2021-09-17T15:49:04Z (GMT). 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