Propuesta de mejoramiento para el servicio de atención al cliente en la realización del censo electrónico- Ecenso

Esta propuesta de mejoramiento busca que el servicio al cliente en el censo electrónico sea más eficiente en calidad y tiempo de respuestas, se pretende diseñar una propuesta de mejoramiento en el servicio de atención al cliente en la realización del Censo Electrónico – eCenso, que permita hacerlo m...

Full description

Autores:
Parodys Chamorro, Alana Shakira
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad del Magdalena
Repositorio:
Repositorio Unimagdalena
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/747
Acceso en línea:
http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/747
Palabra clave:
Servicio de atención al ciudadano
Satisfacción de atención al cliente
Propuesta de mejoramiento
Capacitación al personal
EE-00343
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description Esta propuesta de mejoramiento busca que el servicio al cliente en el censo electrónico sea más eficiente en calidad y tiempo de respuestas, se pretende diseñar una propuesta de mejoramiento en el servicio de atención al cliente en la realización del Censo Electrónico – eCenso, que permita hacerlo más eficiente y eficaz a través de la aplicación de un indicador que mida la satisfacción del servicio de atención al ciudadano que permitirá verificar como la falta de personal afecta la satisfacción en el servicio de atención al cliente en el Censo Electrónico y de esa manera establecer un programa de capacitación orientado al call center. Es necesario realizar un seguimiento, evaluación y control de calidad desarrollada por supervisores, quienes a su vez dependerán de un coordinador operativo. se pudo deducir que el personal no se encontraba debidamente capacitado y hacía falta una política de revisión y capacitación al personal el cual afectó mucho en la ejecución del eCenso.
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