Informe de prácticas ENEL-codensa S.A ESP

Esta práctica se realiza en la empresa ENEL-CODENSA particularmente en la Oficina Defensor del Cliente que se encarga de dar solución a los conflictos en los cuales no se ha llegado a una solución en ninguna de las primeras instancias; la Oficina Defensor del Cliente (DFC) interviene como instancia...

Full description

Autores:
Bedoya Agudelo, Adrian Camilo
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad del Magdalena
Repositorio:
Repositorio Unimagdalena
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/7199
Palabra clave:
Conflictos
Cliente
Incumplimientos
Base Casos
Base Denuncias
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description Esta práctica se realiza en la empresa ENEL-CODENSA particularmente en la Oficina Defensor del Cliente que se encarga de dar solución a los conflictos en los cuales no se ha llegado a una solución en ninguna de las primeras instancias; la Oficina Defensor del Cliente (DFC) interviene como instancia alternativa a la solución de conflictos contractuales mediante la gestión pacífica y civilizada. Los Clientes puede acudir a este canal de mediación en tres instancias: 1. Requerimientos: cuando ya agotaron las vías ordinarias de atención y no se encuentra satisfecho con la respuesta obtenida 2. Quejas: Inconformidad sobre un proceso o procedimiento de la empresa que pone en riesgo sus derechos y 3. Denuncias: Cuando se detecta una actitud o comportamiento irregular por parte del personal autorizado de Enel-Codensa, e incumplimientos de promesa de servicio por parte de la empresa). [1]; para ello internamente en la Oficina Defensor del Cliente se manejan dos bases de datos principales: • Base Casos: se almacenan y gestionan los requerimientos. • Base Denuncias: se almacenan y gestionan quejas y denuncias
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Denuncias: Cuando se detecta una actitud o comportamiento irregular por parte del personal autorizado de Enel-Codensa, e incumplimientos de promesa de servicio por parte de la empresa). [1]; para ello internamente en la Oficina Defensor del Cliente se manejan dos bases de datos principales: • Base Casos: se almacenan y gestionan los requerimientos. • Base Denuncias: se almacenan y gestionan quejas y denunciasSubmitted by carmen vanessa mendez polo (cmendezp@unimagdalena.edu.co) on 2021-11-26T16:19:13Z No. of bitstreams: 1 Adrian Bedoya Agudelo.pdf: 1730785 bytes, checksum: 5d7e669faf1fbf0e2bc8bcc7d52158bb (MD5)Approved for entry into archive by Sabina Rada Mendoza (srada@unimagdalena.edu.co) on 2021-11-26T22:09:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Adrian Bedoya Agudelo.pdf: 1730785 bytes, checksum: 5d7e669faf1fbf0e2bc8bcc7d52158bb (MD5)Approved for entry into archive by Cristhian Camilo Suarez Ibañez (csuarezi@unimagdalena.edu.co) on 2022-05-03T05:04:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Adrian Bedoya Agudelo.pdf: 1730785 bytes, checksum: 5d7e669faf1fbf0e2bc8bcc7d52158bb (MD5)Made available in DSpace on 2022-05-03T05:04:04Z (GMT). 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