Informe de prácticas ENEL-codensa S.A ESP

Esta práctica se realiza en la empresa ENEL-CODENSA particularmente en la Oficina Defensor del Cliente que se encarga de dar solución a los conflictos en los cuales no se ha llegado a una solución en ninguna de las primeras instancias; la Oficina Defensor del Cliente (DFC) interviene como instancia...

Full description

Autores:
Bedoya Agudelo, Adrian Camilo
Tipo de recurso:
https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad del Magdalena
Repositorio:
Repositorio Unimagdalena
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/7199
Acceso en línea:
http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/7199
Palabra clave:
Conflictos
Cliente
Incumplimientos
Base Casos
Base Denuncias
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License
Restringido
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