Informe de prácticas ENEL-codensa S.A ESP
Esta práctica se realiza en la empresa ENEL-CODENSA particularmente en la Oficina Defensor del Cliente que se encarga de dar solución a los conflictos en los cuales no se ha llegado a una solución en ninguna de las primeras instancias; la Oficina Defensor del Cliente (DFC) interviene como instancia...
- Autores:
-
Bedoya Agudelo, Adrian Camilo
- Tipo de recurso:
- https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad del Magdalena
- Repositorio:
- Repositorio Unimagdalena
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/7199
- Acceso en línea:
- http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/7199
- Palabra clave:
- Conflictos
Cliente
Incumplimientos
Base Casos
Base Denuncias
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Sales Camargo, Maria del PilarBedoya Agudelo, Adrian CamiloIngeniero (a) de SistemasENEL-codensa S.A ESP2022-05-03T05:04:04Z2022-05-03T05:04:04Z20192019http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/7199Esta práctica se realiza en la empresa ENEL-CODENSA particularmente en la Oficina Defensor del Cliente que se encarga de dar solución a los conflictos en los cuales no se ha llegado a una solución en ninguna de las primeras instancias; la Oficina Defensor del Cliente (DFC) interviene como instancia alternativa a la solución de conflictos contractuales mediante la gestión pacífica y civilizada. Los Clientes puede acudir a este canal de mediación en tres instancias: 1. Requerimientos: cuando ya agotaron las vías ordinarias de atención y no se encuentra satisfecho con la respuesta obtenida 2. Quejas: Inconformidad sobre un proceso o procedimiento de la empresa que pone en riesgo sus derechos y 3. Denuncias: Cuando se detecta una actitud o comportamiento irregular por parte del personal autorizado de Enel-Codensa, e incumplimientos de promesa de servicio por parte de la empresa). [1]; para ello internamente en la Oficina Defensor del Cliente se manejan dos bases de datos principales: • Base Casos: se almacenan y gestionan los requerimientos. • Base Denuncias: se almacenan y gestionan quejas y denunciastextUniversidad del magdalenaFacultad de IngenieríaIngeniería de SistemasSanta MartaRestringidoinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessRestringidoinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/atribucionnocomercialsinderivarhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecInforme de prácticas ENEL-codensa S.A ESPbachelorThesishttps://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Grado de PregradoConflictosClienteIncumplimientosBase CasosBase DenunciasspaPregradoLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82289http://localhost:4000/bitstreams/1328e661-9cf8-4fe6-895e-cbb6f424ee55/downloadb37f3126bcd22eeae85cbc2659ee387bMD52falseAnonymousREADORIGINALAdrian Bedoya Agudelo.pdfAdrian Bedoya Agudelo.pdfapplication/pdf1730785http://localhost:4000/bitstreams/7ba4ae09-1e8c-4514-8448-901498bc5c5e/download5d7e669faf1fbf0e2bc8bcc7d52158bbMD51trueAdministratorREAD123456789/7199oai:localhost:123456789/71992024-11-22 02:07:13.949restrictedhttp://localhost:4000DSpace Started with Docker Composedspace-help@myu.edu |
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Esta práctica se realiza en la empresa ENEL-CODENSA particularmente en la Oficina Defensor del Cliente que se encarga de dar solución a los conflictos en los cuales no se ha llegado a una solución en ninguna de las primeras instancias; la Oficina Defensor del Cliente (DFC) interviene como instancia alternativa a la solución de conflictos contractuales mediante la gestión pacífica y civilizada. Los Clientes puede acudir a este canal de mediación en tres instancias: 1. Requerimientos: cuando ya agotaron las vías ordinarias de atención y no se encuentra satisfecho con la respuesta obtenida 2. Quejas: Inconformidad sobre un proceso o procedimiento de la empresa que pone en riesgo sus derechos y 3. Denuncias: Cuando se detecta una actitud o comportamiento irregular por parte del personal autorizado de Enel-Codensa, e incumplimientos de promesa de servicio por parte de la empresa). [1]; para ello internamente en la Oficina Defensor del Cliente se manejan dos bases de datos principales: • Base Casos: se almacenan y gestionan los requerimientos. • Base Denuncias: se almacenan y gestionan quejas y denuncias |
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