Diseño de un plan de capacitación para el personal de A&B de la María Mulata Hostel que permita establecer y brindar excelencia en el servicio al usuario
Al ofrecer servicio al cliente, es fundamental que desde el primer momento en que se interactúa con el usuario éstos puedan percibir, comodidad, seguridad, un correcto saludo de bienvenida, brindar información clara, que tenga conocimiento en lo que están ofreciendo, esto son algunos elementos impor...
- Autores:
-
Ortega Fuentes, Alix Marcela
Torres Sanguino, Liliana
Trocha García, Vanessa
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad del Magdalena
- Repositorio:
- Repositorio Unimagdalena
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/15490
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/15490
- Palabra clave:
- Alimentos y bebidas
Servicio al cliente
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- openAccess
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- Acceso Abierto
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El Hostal María Mulata |
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Alimentos y bebidas Servicio al cliente |
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Alimentos y bebidas Servicio al cliente |
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Al ofrecer servicio al cliente, es fundamental que desde el primer momento en que se interactúa con el usuario éstos puedan percibir, comodidad, seguridad, un correcto saludo de bienvenida, brindar información clara, que tenga conocimiento en lo que están ofreciendo, esto son algunos elementos importantes que lleva a saber si al finalizar la atención el usuario saldrá satisfecho o insatisfecho del establecimiento. El Hostal María Mulata inicia un proyecto con la idea de que “lo más importante es un consumidor satisfecho” teniendo este como objetivo principal la elaboración de un plan de capacitaciones para mejorar el servicio que actualmente se está brindando, por esta razón se enfoca principalmente en el área de alimentos y bebidas, ya que es el espacio donde los colaboradores interactúa más con los clientes. |
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Rafael, TapiaOrtega Fuentes, Alix MarcelaTorres Sanguino, LilianaTrocha García, VanessaAdministrador de Empresas Turísticas y HotelerasEl Hostal María Mulata2023-09-28T21:37:28Z2023-09-28T21:37:28Z20232023Al ofrecer servicio al cliente, es fundamental que desde el primer momento en que se interactúa con el usuario éstos puedan percibir, comodidad, seguridad, un correcto saludo de bienvenida, brindar información clara, que tenga conocimiento en lo que están ofreciendo, esto son algunos elementos importantes que lleva a saber si al finalizar la atención el usuario saldrá satisfecho o insatisfecho del establecimiento. El Hostal María Mulata inicia un proyecto con la idea de que “lo más importante es un consumidor satisfecho” teniendo este como objetivo principal la elaboración de un plan de capacitaciones para mejorar el servicio que actualmente se está brindando, por esta razón se enfoca principalmente en el área de alimentos y bebidas, ya que es el espacio donde los colaboradores interactúa más con los clientes.Submitted by ALIX MARCELLA ORTEGA FUENTES (alixortegamf@unimagdalena.edu.co) on 2023-07-26T18:54:09Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 1 DIPLOMADO EN GESTION DEL SERVICIO INTEGRAL.pdf: 826651 bytes, checksum: 8ca1333a68d2f2addfd14c8378f9d8bc (MD5)Step: reviewstep - action:reviewaction Rejected by Administracion de Empresas Turisticas y Hoteleras Administracion de Empresas Turisticas y Hoteleras(admonempresath@unimagdalena.edu.co), reason: NO APROBADO - EL ESTUDIANTE NO CARGÓ LA LICENCIA DE PUBLICACIÓN on 2023-08-01T23:04:15Z (GMT)Submitted by ALIX MARCELLA ORTEGA FUENTES (alixortegamf@unimagdalena.edu.co) on 2023-08-03T03:33:25Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 2 DIPLOMADO EN GESTION DEL SERVICIO INTEGRAL.pdf: 826651 bytes, checksum: 8ca1333a68d2f2addfd14c8378f9d8bc (MD5) LICENCIA DE PUBLICACIÓN TRABAJOS DE GRADO.pdf: 478071 bytes, checksum: f7a262d268121bf26ece954670bdf1bf (MD5)Step: reviewstep - action:reviewaction Approved for entry into archive by Administracion de Empresas Turisticas y Hoteleras Administracion de Empresas Turisticas y Hoteleras(admonempresath@unimagdalena.edu.co) on 2023-08-03T19:36:03Z (GMT)Step: editstep - action:editaction Approved for entry into archive by Claribel Vargas Guette(cvargasgu@unimagdalena.edu.co) on 2023-09-28T21:37:28Z (GMT)Made available in DSpace on 2023-09-28T21:37:28Z (GMT). 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