Caracterización de la calidad del sistema de transporte urbano a través de modelo servqual en la ciudad de Santa Marta

En el presente esfuerzo investigativo, se realiza un acercamiento a la percepción que los habitantes de la ciudad de Santa Marta tienen sobre el servicio de transporte público (STU) aplicando los parámetros metodológicos del paradigma ServQual, utilizado para medir la calidad de los servicios que of...