Direccionamiento estratégico y control de calidad en servicio al cliente en la empresa círculo de viajes universal
El presente informe tiene como objetivo principal, diseñar estrategias de direccionamientos para generar un control de calidad en el servicio al cliente de la empresa Circulo de Viajes Universal S.A.S de la ciudad de Santa Marta, en donde se explicará la importancia de implementar estas estrategias,...
- Autores:
-
Aguas, Nichelle
- Tipo de recurso:
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- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad del Magdalena
- Repositorio:
- Repositorio Unimagdalena
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/12546
- Palabra clave:
- Optimización de calidad, Control de calidad, servicio al cliente
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Gonzaléz, JenniferAguas, NichelleTecnólogo en Gestión Hotelera y Turística2023-04-11T14:37:41Z2023-04-11T14:37:41Z20232023https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/12546El presente informe tiene como objetivo principal, diseñar estrategias de direccionamientos para generar un control de calidad en el servicio al cliente de la empresa Circulo de Viajes Universal S.A.S de la ciudad de Santa Marta, en donde se explicará la importancia de implementar estas estrategias, asimismo el cambio que esta trae consigo. Para tal fin, se realizó una investigación de carácter descriptivo del personal del área de venta quienes son los que tienen contacto directo con el cliente al momento de ofrecerle el producto de la empresa de igual modo la ejecución de encuestas de satisfacción de los clientes, para así diseñar las estrategias que ayuden a la optimización de la calidad del servicio al cliente y a la fidelización de estos, puesto que esto contribuirá la productividad y la buena imagen de la empresa.textpictureUniversidad del MagdalenaUniversidad del MagdalenaFacultad de Ciencias Empresariales y EconómicasTecnología en Gestión Hotelera y TurísticaSanta MartaAcceso Abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAcceso Abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/atribucionnocomercialsinderivarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Direccionamiento estratégico y control de calidad en servicio al cliente en la empresa círculo de viajes universalInforme de prácticahttps://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Grado de PregradoOptimización de calidad, Control de calidad, servicio al clientespaPregradoORIGINALTRABAJO DE GRADO NICHELLE AGUAS.pdfTRABAJO DE GRADO NICHELLE AGUAS.pdfapplication/pdf522913http://localhost:4000/bitstreams/73d925c9-6464-493c-8eef-4dc0a5dd9c73/download84c6ed51493386c23fb85c1e3f7b26a3MD52trueAnonymousREADLICENCIA DE PUBLICACIÓN TRABAJOS DE GRADO.pdfLICENCIA DE PUBLICACIÓN TRABAJOS DE GRADO.pdfRestringidaapplication/pdf161696http://localhost:4000/bitstreams/68dacb0f-edb1-468d-9a27-cb916ea13621/downloadbd51d9f23c2cf6a90cc9ff3c491037f3MD53falseAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82484http://localhost:4000/bitstreams/58ef695c-18d4-4434-b5e3-30c9552a04a2/download03de826a7ba30b30f95ba9233c6ed790MD54falseAnonymousREAD123456789/12546oai:localhost:123456789/125462024-11-22 06:54:29.947open.accesshttp://localhost:4000DSpace Started with Docker Composedspace-help@myu.edu |
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El presente informe tiene como objetivo principal, diseñar estrategias de direccionamientos para generar un control de calidad en el servicio al cliente de la empresa Circulo de Viajes Universal S.A.S de la ciudad de Santa Marta, en donde se explicará la importancia de implementar estas estrategias, asimismo el cambio que esta trae consigo. Para tal fin, se realizó una investigación de carácter descriptivo del personal del área de venta quienes son los que tienen contacto directo con el cliente al momento de ofrecerle el producto de la empresa de igual modo la ejecución de encuestas de satisfacción de los clientes, para así diseñar las estrategias que ayuden a la optimización de la calidad del servicio al cliente y a la fidelización de estos, puesto que esto contribuirá la productividad y la buena imagen de la empresa. |
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