Optimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datos

Este trabajo de grado se enfoca en la optimización del tablero de Net Promoter Score (NPS) en LOGYCA, una herramienta clave para medir la lealtad y satisfacción de los clientes. El problema identificado radica en la dificultad para que los colaboradores identifiquen claramente los resultados del NPS...

Full description

Autores:
Tache Troncoso, Laura Vanessa
Tipo de recurso:
https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad del Magdalena
Repositorio:
Repositorio Unimagdalena
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/21997
Acceso en línea:
https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/21997
Palabra clave:
Net Promoter Score (NPS)
Experiencia del Cliente
Optimización
Rights
openAccess
License
Acceso Abierto
id UNIMAGDALE_0b6ac33f4341915907addb33bb814877
oai_identifier_str oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/21997
network_acronym_str UNIMAGDALE
network_name_str Repositorio Unimagdalena
repository_id_str
spelling Tache Troncoso, Laura VanessaEconomista2024-11-07T22:07:36Z2024-11-07T22:07:36Z20242024Este trabajo de grado se enfoca en la optimización del tablero de Net Promoter Score (NPS) en LOGYCA, una herramienta clave para medir la lealtad y satisfacción de los clientes. El problema identificado radica en la dificultad para que los colaboradores identifiquen claramente los resultados del NPS relacionados con cada formación, proyecto o evento específico. Esta situación genera confusión y dificulta la interpretación de los datos. La propuesta principal es insertar una nueva columna en el tablero, permitiendo una visualización clara de los resultados de NPS por cada actividad. Esta mejora facilita la búsqueda de información, agiliza la toma de decisiones y contribuye a mejorar la experiencia del cliente interno. El proyecto incluye un diagnóstico del tablero actual, un planteamiento del problema, y el desarrollo de una solución técnica que no afecta la funcionalidad original del tablero. Los resultados de esta optimización han mejorado la eficiencia operativa, permitiendo que los colaboradores accedan a la información de manera rápida y precisa, lo que a su vez tiene un impacto positivo en la gestión de la experiencia del cliente externo.Submitted by LAURA VANESSA TACHE TRONCOSO (lauratachevt@unimagdalena.edu.co) on 2024-10-19T01:55:07Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 2 OPTIMIZACION DEL TABLERO DE NPS EN LOGYCA - FACILITANDO LA BUSQUEDA Y LA VISUALIZACION DE DATOS.pdf: 1907026 bytes, checksum: 154351a4564e5fdfcc649fb0051f1f86 (MD5) (BI-F12).pdf: 160664 bytes, checksum: 6ce6cd4c0a40684b3486e9675c498ece (MD5)Step: reviewstep - action:reviewaction Approved for entry into archive by Programa de Economía Programa de Economía(economia@unimagdalena.edu.co) on 2024-10-22T13:48:39Z (GMT)Step: editstep - action:editaction Approved for entry into archive by Mirlis Marina Bravo Zabaleta(mbravo@unimagdalena.edu.co) on 2024-11-07T22:07:36Z (GMT)Made available in DSpace on 2024-11-07T22:07:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 OPTIMIZACION DEL TABLERO DE NPS EN LOGYCA - FACILITANDO LA BUSQUEDA Y LA VISUALIZACION DE DATOS.pdf: 1907026 bytes, checksum: 154351a4564e5fdfcc649fb0051f1f86 (MD5) (BI-F12).pdf: 160664 bytes, checksum: 6ce6cd4c0a40684b3486e9675c498ece (MD5) Previous issue date: 2024texthttps://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/21997Universidad del MagdalenaUniversidad del MagdalenaFacultad de Ciencias Empresariales y EconómicasSanta MartaEconomíaAcceso Abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAcceso Abiertohttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/atribucionnocomercialsinderivarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Net Promoter Score (NPS)Experiencia del ClienteOptimizaciónOptimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datosbachelorThesishttps://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Grado de PregradospaPregradoORIGINALOPTIMIZACION DEL TABLERO DE NPS EN LOGYCA - FACILITANDO LA BUSQUEDA Y LA VISUALIZACION DE DATOS.pdfOPTIMIZACION DEL TABLERO DE NPS EN LOGYCA - FACILITANDO LA BUSQUEDA Y LA VISUALIZACION DE DATOS.pdfapplication/pdf1907026https://repositorio.unimagdalena.edu.co/bitstreams/99c8a10c-a980-4ac0-a0fe-dbfe577e0c12/download154351a4564e5fdfcc649fb0051f1f86MD51(BI-F12).pdf(BI-F12).pdfapplication/pdf160664https://repositorio.unimagdalena.edu.co/bitstreams/d411ac67-653a-4596-ab28-4643f4ffd2ac/download6ce6cd4c0a40684b3486e9675c498eceMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82484https://repositorio.unimagdalena.edu.co/bitstreams/5a905c05-b232-4bc0-b105-40a3966a059a/download03de826a7ba30b30f95ba9233c6ed790MD53123456789/21997oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/219972024-11-23 14:16:14.056https://repositorio.unimagdalena.edu.coRepositorio Institucional UniMagdalenarepositorio@unimagdalena.edu.co
dc.title.spa.fl_str_mv Optimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datos
title Optimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datos
spellingShingle Optimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datos
Net Promoter Score (NPS)
Experiencia del Cliente
Optimización
title_short Optimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datos
title_full Optimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datos
title_fullStr Optimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datos
title_full_unstemmed Optimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datos
title_sort Optimización del tablero de NPS en LOGYCA: facilitando la búsqueda y la visualización de datos
dc.creator.fl_str_mv Tache Troncoso, Laura Vanessa
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Tache Troncoso, Laura Vanessa
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Net Promoter Score (NPS)
Experiencia del Cliente
Optimización
topic Net Promoter Score (NPS)
Experiencia del Cliente
Optimización
description Este trabajo de grado se enfoca en la optimización del tablero de Net Promoter Score (NPS) en LOGYCA, una herramienta clave para medir la lealtad y satisfacción de los clientes. El problema identificado radica en la dificultad para que los colaboradores identifiquen claramente los resultados del NPS relacionados con cada formación, proyecto o evento específico. Esta situación genera confusión y dificulta la interpretación de los datos. La propuesta principal es insertar una nueva columna en el tablero, permitiendo una visualización clara de los resultados de NPS por cada actividad. Esta mejora facilita la búsqueda de información, agiliza la toma de decisiones y contribuye a mejorar la experiencia del cliente interno. El proyecto incluye un diagnóstico del tablero actual, un planteamiento del problema, y el desarrollo de una solución técnica que no afecta la funcionalidad original del tablero. Los resultados de esta optimización han mejorado la eficiencia operativa, permitiendo que los colaboradores accedan a la información de manera rápida y precisa, lo que a su vez tiene un impacto positivo en la gestión de la experiencia del cliente externo.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-11-07T22:07:36Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-11-07T22:07:36Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2024
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2024
dc.type.spa.fl_str_mv bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coar.none.fl_str_mv https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv Trabajo de Grado de Pregrado
format https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/21997
url https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/21997
dc.language.iso.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv Acceso Abierto
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.cc.spa.fl_str_mv Acceso Abierto
dc.rights.creativecommons.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv atribucionnocomercialsinderivar
rights_invalid_str_mv Acceso Abierto
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
atribucionnocomercialsinderivar
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv text
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad del Magdalena
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad del Magdalena
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv Santa Marta
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Economía
publisher.none.fl_str_mv Universidad del Magdalena
institution Universidad del Magdalena
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unimagdalena.edu.co/bitstreams/99c8a10c-a980-4ac0-a0fe-dbfe577e0c12/download
https://repositorio.unimagdalena.edu.co/bitstreams/d411ac67-653a-4596-ab28-4643f4ffd2ac/download
https://repositorio.unimagdalena.edu.co/bitstreams/5a905c05-b232-4bc0-b105-40a3966a059a/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 154351a4564e5fdfcc649fb0051f1f86
6ce6cd4c0a40684b3486e9675c498ece
03de826a7ba30b30f95ba9233c6ed790
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UniMagdalena
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unimagdalena.edu.co
_version_ 1836142178330476544

Publicaciones similares