Diseño de un sistema de costos de calidad aplicado a los procesos de servicio del hotel estelar Santamar en la ciudad de Santa Marta

La globalización e internacionalización de los mercados, la creciente incertidumbre del entorno, el aumento de la competencia, el mercado dominado por una demanda cada vez más exigente y selectiva, la utilización de la calidad como estrategia competitiva diferenciadora, así como el incremento en la...