Como influye el engagement, motivación y percepción como empresa empleadora, de los colaboradores de Seapto S.A. en el índice de rotación del personal de vitrina
Este trabajo se realiza para identificar la problemática de los altos índices de rotación que tiene la empresa SEAPTO S.A., El objetivo de la investigación es evaluar a los colaboradores de la empresa, cuál es su nivel de satisfacción, nivel engagement laboral, la percepción que tienen como marca em...
- Autores:
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Arellanos Beltrán, Gina Paola
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/3219
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/3219
- Palabra clave:
- Seapto S.A. - Compromiso laboral
Seapto S.A. - Rotación de personal
Seapto S.A. - Fidelización de los colaboradores
Seapto S.A. - Capital humano
Engagement
Employer branding
Marca del empleador
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Este trabajo se realiza para identificar la problemática de los altos índices de rotación que tiene la empresa SEAPTO S.A., El objetivo de la investigación es evaluar a los colaboradores de la empresa, cuál es su nivel de satisfacción, nivel engagement laboral, la percepción que tienen como marca empleadora y establecer como influyen en el índice de rotación, retención e incorporación laboral para el personal de vitrina y suministrar recomendaciones de mejora que permitan disminuirlos, logrando la estabilidad y fidelización de los colaboradores, permitiendo la continuidad del negocio y el cumplimiento de metas comerciales SEAPTO S.A., es una empresa, de cobertura regional en el departamento del Tolima, dedicada a la comercialización de juegos de suerte y azar, giros postales, recaudos, entre otros productos, con más de 37 años, una cobertura en todos los municipios y una profundización de canales de más de 576 establecimientos directos, donde el capital humano es fundamental para la venta de productos que se realiza de manera presencial, su índice de rotación actual es del 19% de 1.246 colaboradores. |
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Arellanos Beltrán, G.P. (2023). Como influye el engagement, motivación y percepción como empresa empleadora, de los colaboradores de SEAPTO S.A. en el índice de rotación del personal de vitrina. [Tesis Maestría, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/3219 |
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ARL SURA. (27 de 09 de 2022). Obtenido de https://www.arlsura.com/index.php?option=com_tablerointegralidad Bakker, A. &. (May 16-19 de 2001). Socially induced burnout. Paper presented at the 5th EAWOP Congress. Betancourt, I., & Gonzales, D. (1999). Satisfacción en el trabajo y calidad en el servicio al cliente según la teoría dual de Herzberg . Uniersidad Catolica Andres Bello, Facultad de ciencias economicas y sociales . Blasco, F., Rodríguez, A., & Fernández, S. (octubre - Diciembre de 2014). Employer branding: estudio multinacional sobre la construcción de la marca del empleador. Universia Business Review, 44, 34-53. Cabal, J. A. (03 de 03 de 2023). semana.com. (SEMANA, Editor) Recuperado el 2023, de https://www.semana.com/economia/macroeconomia/articulo/comerciantes-piden-al-gobierno-posponer-radicacion-de-la-reforma-laboral-para-el-segundo-semestre/202300/ Céspedes. (2005). Cuadernos de Economía y Dirección de le Empresa. Chiavenato, I. (2009). Administración de recursos humanos: . Rio de Janeiro: McGraw Hill Educación. Fanego, I. (12 de diciembre de 2015). titmarketing. Recuperado el 08 de 2022, de http://tuitmarketing.com/employer-branding-metodologia-y-claves-para-atraer-y-retener-talento-en-tu-empresa/ FernándezIleana, D. (enero de 2009). Economía y Desarrollo. (U. d. Cuba, Editor) Recuperado el 2 de noviembre de 2022, de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425541313005 Garcia, S. U. (2022). Impactro Fiscal del Aumento en la tarifa general del IVA en juegos de apuestas permanentes. (R. D. sociales, Ed.) 4, 1-10. Hernandez, R., Fernández, C., & Baptista, M. d. (2014). Metodología de la investigación. Mexico D.F: McGRAW-HILL. Horstmann Sendagorta, L. &. (2017). Análisis del fenomeno del Employer Branding como herramienta de gestión de laa atracción y retención del talento en las empress. (R. d. derecho, Editor) Obtenido de Revista de la facultad de derecho: https://doi.org/10.14422/icae.i100y2017.008 Jiménez, S. S. (27 de 02 de 2017). Obtenido de Repositorio TFM MURCH ICADE: https://repositorio.comillas.edu/rest/bitstreams/135479/retrieve Manso, J. (2002). El legado de Frederick Irving Herzberg . Chile: Universidad de Concepción Chile, Facutad de cienicas sociales. Martinez, Y., Piña, R., Ramirez, A., Rodriguez, M., & Vilalta, L. (2009). Captación, Selección, Retención y Gestión del Capital Humano. Recursos Humanos . McClelland. (1989). Estudio de la motivación humana. Madrid: Narcca. Monge, D. (2017). Obtenido de Talent Street. Prieto, P. (2013). Gestión del talento humano como estrategia para retención del personal. Medellín: universidad de medellín. RH, F. (10 de mayo de 2022). FactorialBlog. Obtenido de https://factorialhr.ar/blog/turnover-en-argentina/#:~:text=De%20acuerdo%20con%20una%20investigaci%C3%B3n,la%20fuerza%20laboral%20del%20pa%C3%ADs Rodulfo, J. (2021). Por qué Maslow? Como Usar su Teoría Para Permanecer en el Poder Para Siempre. Aussie Trading Llc. Romero, J. L. (2022). 100negocios.com. Obtenido de https://www.100negocios.com/indice-rotacion-personal#porcentaje-ideal Salanova, M., & Schaufeli, W. (2004). El engagement en los empleados: Un reto emergente para la dirección de recuros humanos . Recursos Humanos , 109- 138. Salanova, M., Llorens, S., & Martinez, I. (2016). Aportaciones desde la psicología organizacional positiva para desarrollar organiaciones saludables y resilientes . Papeles del Psicólogo, 177-184. SALE, X. (2013). Retribución variable y el control de gestión. (R. d. Dirección, Ed.) Retribución variable y el control, 17, págs. 24-41. Schaufeli, W., & Bakker, A. (Noviembre de 2003). UWES - Utrecht Work Engagement Scale. Jalisco. Schaufeli, W., & Bakker, A. (2003). UWES Utrech Work Engagement Scale. Jalisco: Occupational Health Psychology Unit Utrecht University. SEAPTO. (2022). Sistema de Gestión de Calidad. Estratégico, Tolima, Ibague. Recuperado el septiembre de 2022 Sullivan, D. J. (2004). The 8 Elements of a Successful Employmet Brand. New York. Toro, F. (1992). Desempeño y Productividad . Medellín : CINCEL: Centro de Investigación e interventoria en comportamiento organizacional. Warr, P. J. (1979). Escalas para medición de algunas actitudes laborales y apectos del bienestar psicologico. Revista de psicologian ocupacional, 52.2, 129-148. |
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The objective of the research is to evaluate the company's employees, what their level of satisfaction is, level of work engagement, the perception they have as a brand and to establish how the turnover rates have an influence on the retention and the incorporation labor for the staff showcase by providing recommendations for improvement that will reduce those rates and achieving stability and loyalty from the collaborators, allowing business continuity and the fulfillment of commercial goals. SEAPTO S.A., is a company with regional coverage in the department of Tolima, dedicated to the commercialization of gambling games, money orders, collections, among other products, with more than 37 years, coverage in all municipalities and a deepening of channels from more than 576 direct establishments, where human capital is essential for the sale of products that is carried out in person. Its current turnover rate is 19% of 1,246 collaborators.MaestríaMáster Propio en Administración de NegociosContiene gráficosContenido 1. Introducción y situación de partida .........10 1.2 Objetivos ...................11 1.2.1 Objetivo general ............. 11 1.2.2 Objetivos específicos: ............11 2. Análisis interno de la empresa ......... 12 2.1 Organización .......... 13 2.1.1. Visión y misión de SEAPTO S.A. ........... 13 2.1.2 Planteamiento competitivo básico .......... 14 2.2 Recursos humanos ......... 15 2.2.1 Gestión del talento humano PAR ........... 15 2.2.2 Compensación y motivación. ...........18 2.3 Recursos productivos: ........... 19 2.4 Cartera de productos y servicios ......... 21 2.5 Estrategia de marketing ............. 22 2.6 Situación financiera .............. 23 2.7 Responsabilidad social corporativa ......... 24 3. Análisis externo ............. 25 3.1 Entorno general - en el análisis PESTEL ........ 25 3.2 DAFO .............. 26 3.3 Conclusiones del estudio del entorno y planteamiento del problema ....28 4. Marco teórico .......... 30 4.1 Metodología .......... 35 4.2 Población, muestra e instrumentos ...... 36 5. Investigación ............ 40 5.1 Objetivo general ...........40 5.2 Objetivos Específicos ........... 40 5.3 Resultado y análisis del cuestionario de satisfacción y engagement laboral de los asesores de vitrina de SEAPTO S.A. .............. 41 5.3.1 Resultados del engagement .......... 42 5.3.2 Resultados de la motivación......... 44 5.3.3. Resultado de la combinación de datos ............... 46 5.4 Resultado y análisis del cuestionario de employer branding de colaboradores y potenciales colaboradores SEAPTO S.A. ............ 53 5.5 Resultado de la encuesta de retiro ........ 61 6. Conclusiones de la investigación ......... 62 7. Recomendaciones .............65 8. Limitaciones y Futuras líneas de investigación .........70 8.1 Limitaciones .............. 70 8.2 Futuras Investigaciones ............ 701 CD (106 páginas)application/pdfArellanos Beltrán, G.P. (2023). Como influye el engagement, motivación y percepción como empresa empleadora, de los colaboradores de SEAPTO S.A. en el índice de rotación del personal de vitrina. [Tesis Maestría, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/3219https://hdl.handle.net/20.500.12313/3219spaUniversidad de Ibagué, Universidad de ValenciaCiencias Económicas y AdministrativasIbaguéMaestría en Administración de NegociosARL SURA. (27 de 09 de 2022). Obtenido de https://www.arlsura.com/index.php?option=com_tablerointegralidadBakker, A. &. (May 16-19 de 2001). Socially induced burnout. Paper presented at the 5th EAWOP Congress.Betancourt, I., & Gonzales, D. (1999). Satisfacción en el trabajo y calidad en el servicio al cliente según la teoría dual de Herzberg . Uniersidad Catolica Andres Bello, Facultad de ciencias economicas y sociales .Blasco, F., Rodríguez, A., & Fernández, S. (octubre - Diciembre de 2014). Employer branding: estudio multinacional sobre la construcción de la marca del empleador. Universia Business Review, 44, 34-53.Cabal, J. A. (03 de 03 de 2023). semana.com. (SEMANA, Editor) Recuperado el 2023, de https://www.semana.com/economia/macroeconomia/articulo/comerciantes-piden-al-gobierno-posponer-radicacion-de-la-reforma-laboral-para-el-segundo-semestre/202300/Céspedes. (2005). Cuadernos de Economía y Dirección de le Empresa.Chiavenato, I. (2009). Administración de recursos humanos: . Rio de Janeiro: McGraw Hill Educación.Fanego, I. (12 de diciembre de 2015). titmarketing. Recuperado el 08 de 2022, de http://tuitmarketing.com/employer-branding-metodologia-y-claves-para-atraer-y-retener-talento-en-tu-empresa/FernándezIleana, D. (enero de 2009). Economía y Desarrollo. (U. d. 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Captación, Selección, Retención y Gestión del Capital Humano. Recursos Humanos .McClelland. (1989). Estudio de la motivación humana. Madrid: Narcca.Monge, D. (2017). Obtenido de Talent Street.Prieto, P. (2013). Gestión del talento humano como estrategia para retención del personal. Medellín: universidad de medellín.RH, F. (10 de mayo de 2022). FactorialBlog. Obtenido de https://factorialhr.ar/blog/turnover-en-argentina/#:~:text=De%20acuerdo%20con%20una%20investigaci%C3%B3n,la%20fuerza%20laboral%20del%20pa%C3%ADsRodulfo, J. (2021). Por qué Maslow? Como Usar su Teoría Para Permanecer en el Poder Para Siempre. Aussie Trading Llc.Romero, J. L. (2022). 100negocios.com. Obtenido de https://www.100negocios.com/indice-rotacion-personal#porcentaje-idealSalanova, M., & Schaufeli, W. (2004). El engagement en los empleados: Un reto emergente para la dirección de recuros humanos . Recursos Humanos , 109- 138.Salanova, M., Llorens, S., & Martinez, I. (2016). 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