Diseño de estrategias para el mejoramiento en la atención del servicio al ciudadano del Instituto de Financiamiento, Promoción y Desarrollo de Ibagué –Infibagué

El servicio al cliente se ubica como uno de los aspectos más importantes dentro de la estrategia de las entidades públicas y privadas, se trata del servicio que la empresa presta al usuario antes, durante y después de un servicio, incluyendo aspectos como: la asesoría, la atención personalizada o aquella capacidad de entender al cliente a través de múltiples canales. Esta investigación surgió de la necesidad de mejorar la atención en el servicio al usuario de la Institución de Financiamiento, Promoción y Desarrollo de Ibagué -Infibagué con el fin de aumentar la productividad, reducir los tiempos de respuesta e inconformidad de los usuarios, es importante mejorar la gestión de las políticas internas en la prestación del servicio de alumbrado público, aseo, administración de las plazas de mercado, parques y zonas verdes, oficina de microcréditos y administración de bienes inmuebles, con el objeto de contribuir a la solución de esta problemática. La metodología aplicada durante el desarrollo del presente trabajo fue una revisión documental y una recolección de datos a partir de información suministrada por trabajadores internos de la entidad y por medio de un enfoque mixto el cual es proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en la institución. Entre los resultados más importantes se encuentra alumbrado público, parques y zonas verdes las dependencias donde más tarda en ser solucionado el servicio a los ciudadanos. Y el valor de establecer mejores objetivos estratégicos, la implementación y optimización de mejora.

• Autores: González Poveda, Johana Katherine; Vega Álvarez, Karen Natalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad de Ibagué
• Repositorio: Repositorio Universidad de Ibagué
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/4314
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12313/4314
• Palabra clave: Infibagué - Servicio al cliente; Entidades públicas - Servicio al cliente; Atención al ciudadano; PQRS; Entidades públicas; Mejoramiento; Mejoramiento; Attention to citizens; PQRS; Public entities; Improvement
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2