Diseño de un método para medir la gestión de la calidad en los numerales 8.6 Liberación de los productos y servicios; 8.7 Control de las salidas no conformes y 10 Mejora Continua, de la norma ISO 9001:2015

Ante un mundo cada vez más globalizado, la competencia entre empresas que producen un producto o servicio similar crean un escenario donde el manejo eficiente de la gestión de las empresas da como resultados indicadores de calidad óptimos, que es un factor muy importante para generar valor a la empr...

Full description

Autores:
Mora Muñoz, Maira Alexandra
Mora Rojas, Daniel Eduardo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad de Ibagué
Repositorio:
Repositorio Universidad de Ibagué
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/3815
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12313/3815
Palabra clave:
Gestión de la calidad - Metodo de medición
Nomra ISO 9001:2015
Método
Sistema
Gestión
Calidad
Herramienta
Indicador
Method,
System,
Management,
Quality,
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description Ante un mundo cada vez más globalizado, la competencia entre empresas que producen un producto o servicio similar crean un escenario donde el manejo eficiente de la gestión de las empresas da como resultados indicadores de calidad óptimos, que es un factor muy importante para generar valor a la empresa. Los productos que compiten por una participación en el mercado bajo un modelo de gestión de desarrollo sostenible obtienen reconocimiento a medida que cumplen con ciertos estándares y requerimientos de calidad solicitados por el cliente o consumidor (gallego y Gutiérrez, 2016). De esta manera, se propone un trabajo de investigación que responde a la necesidad de diseñar una herramienta de medición mediante indicadores de calidad con el fin de cuantificar actividades en los numerales, 8.6 Liberación de los productos y servicios, 8.7 Control de las salidas no conformes y 10 Mejora Continua, determinando la eficacia y eficiencia de la implementación de la norma ISO 9001:2015 siendo esta una norma estándar internacional para la gestión de sistemas de calidad en las empresas, enfocándose a procesos y pensamientos basados en riesgos (NTC-ISO 9001, 2015). El objetivo de esta investigación es diseñar un método que permita medir un sistema de gestión de calidad de acuerdo con los numerales, 8.6 Liberación de los productos y servicios, 8.7 Control de las salidas no conformes y 10 Mejora Continua, de la norma ISO 9001:2015, en cuanto aspectos metodológicos, la investigación es de tipo cualitativa no experimental, la cual se trabajara bajo la técnica de revisión documental haciendo una revisión crítica de la información obtenida de artículos investigativos, informes, etc., que aporten al desarrollo de la investigación. Los resultados esperados son la formulación y estructuración de un método para la medición y control de la gestión.
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spelling Pérez Vargas, Carlos Andrés3d506ad4-eeb0-40ff-8f12-82f075a493e7-1Mora Muñoz, Maira Alexandra10f06e11-391a-4482-b7e6-db39077335cf-1Mora Rojas, Daniel Eduardoaeac7242-4260-4c30-9b77-f31591ad7378-12023-10-04T21:47:49Z2023-10-04T21:47:49Z2022Ante un mundo cada vez más globalizado, la competencia entre empresas que producen un producto o servicio similar crean un escenario donde el manejo eficiente de la gestión de las empresas da como resultados indicadores de calidad óptimos, que es un factor muy importante para generar valor a la empresa. Los productos que compiten por una participación en el mercado bajo un modelo de gestión de desarrollo sostenible obtienen reconocimiento a medida que cumplen con ciertos estándares y requerimientos de calidad solicitados por el cliente o consumidor (gallego y Gutiérrez, 2016). De esta manera, se propone un trabajo de investigación que responde a la necesidad de diseñar una herramienta de medición mediante indicadores de calidad con el fin de cuantificar actividades en los numerales, 8.6 Liberación de los productos y servicios, 8.7 Control de las salidas no conformes y 10 Mejora Continua, determinando la eficacia y eficiencia de la implementación de la norma ISO 9001:2015 siendo esta una norma estándar internacional para la gestión de sistemas de calidad en las empresas, enfocándose a procesos y pensamientos basados en riesgos (NTC-ISO 9001, 2015). El objetivo de esta investigación es diseñar un método que permita medir un sistema de gestión de calidad de acuerdo con los numerales, 8.6 Liberación de los productos y servicios, 8.7 Control de las salidas no conformes y 10 Mejora Continua, de la norma ISO 9001:2015, en cuanto aspectos metodológicos, la investigación es de tipo cualitativa no experimental, la cual se trabajara bajo la técnica de revisión documental haciendo una revisión crítica de la información obtenida de artículos investigativos, informes, etc., que aporten al desarrollo de la investigación. Los resultados esperados son la formulación y estructuración de un método para la medición y control de la gestión.Faced with an increasingly globalized world, competition between companies that produce a similar product or service creates a scenario where the efficient management of companies results in more best quality indicators, which is a particularly crucial factor to generate value. to the enterprise. Products that compete for market share under a sustainable development management model gain recognition as they meet certain quality standards and requirements requested by the client or consumer (Gallego and Gutiérrez, 2016). In this way, a research work is proposed that responds to the need to design a measurement tool through quality indicators in order to quantify activities in numerals, 8.6 Release of products and services, 8.7 Control of non-conforming outputs and 10 Continuous Improvement, determining the effectiveness and efficiency of the implementation of the ISO 9001: 2015 standard, being this an international standard for the management of quality systems in companies, focusing on processes and thoughts based on risks (NTC-ISO 9001, 2015 ). The objective of this research is to design a method that allows measuring a quality management system in accordance with numerals 8.6 Release of products and services, 8.7 Control of non-conforming outputs and 10 Continuous Improvement, of the ISO 9001: 2015 standard, Regarding methodological aspects, the research is of a non-experimental qualitative type, which will be worked under the documentary review technique, making a critical review of the information obtained from investigative articles, reports, etc., that contribute to the development of the research. The expected results are the formulation and structuring of a method for the measurement and control of management.PregradoIngeniero IndustrialResumen .... 5 Abstract .... 6 Introducción... 7 Capítulo 1. Generalidades de la Investigación 8 1.1 Planteamiento del problema.... 8 1.1.1 Descripción del problema .... 8 1.1.2 Formulación del problema....10 1.2 Justificación....11 1.3 Objetivos....12 1.3.1 Objetivo general ....12 1.3.2 Objetivos específicos .... 12 1.4 Marco teórico .... 13 1.5 Metodología . 17 1.5.1 Tipo de investigación .... 17 1.5.2 Objeto de estudio 17 1.5.3 Medios de Recolección de Información 17 1.5.4 Técnica de Análisis .. 19 1.5.5 Estrategia Metodológica .... 20 2 Capítulo 2. Análisis de los requisitos .... 21 2.1 Descripción de los requisitos en el numeral 8.6 Liberación de productos y servicios....21 2.1.1 Liberación .. 24 2.1.2 Comunicación con el cliente y cambios de los requisitos en los productos y servicios.... 24 2.2 Descripción de los requisitos en el Numeral 8.7 Control de salidas no conformes....26 2.3 Descripción de los requisitos en el Numeral 10 Mejora ... 30 2.4 Análisis de los numerales 8.6, 8.7 y 10 ... 33 3 Capítulo 3. Identificación y descripción de herramientas y métodos.... 36 3.1 Modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión....36 3.2 Modelo de Malcolm Baldrige. .... 39 3.3 Modelo EFQM .. 41 3.4 Modelo MIPG ... 43 3.5 Modelo confiabilidad del sistema ... 44 3.5.1 Confiabilidad del sistema en serie .... 45 3.5.2 Confiabilidad del sistema en paralelo .... 46 3.5.3 Confiabilidad del sistema mixto ... 47 4 Capítulo 4. Herramienta de medición .. 48 4.1 Modelo para medir Numeral 8.6 Liberación de productos y servicios....48 4.2 Modelo para medir Numeral 8.7 control a las salidas no conformes. .. 53 4.3 Modelo para medir el numeral 10. Mejora continua. ... 58 Conclusiones.... 63 Recomendaciones.... 65 Bibliografía .. 66 5 Anexos . 7072 páginasapplication/pdfMora Muñoz, M.A., Mora Rojas, D.E. (2022). Diseño de un método para medir la gestión de la calidad en los numerales 8.6 Liberación de los productos y servicios; 8.7 Control de las salidas no conformes y 10 Mejora Continua, de la norma ISO 9001:2015. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/3815https://hdl.handle.net/20.500.12313/3815spaUniversidad de IbaguéIngenieríaIbaguéIngeniería IndustrialAROMOS. (SF). COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN BUSCA DEL DESARROLLO DE VENTAJAS COMPETITIVAS. USAT ESCUELA DE ECONOMÍA. HTTPS://WWW.EUMED.NET/LIBROS GRATIS/2007A/231/103.HTMCHÁVEZ. (AGOSTO). ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? INDICADORES, CARACTERÍSTICAS E IMPORTANCIA. CEUPE MAGAZINE. HTTPS://WWW.CEUPE.COM/BLOG/SATISFACCION-DEL CLIENTE.HTML?DT=1659673920840DA SILVA. (JULIO 23, 2021). RECONOCIMIENTO LABORAL: EL PODER DE LOS EMPLEADOS FELICES. BLOG DE ZENDESK. HTTPS://WWW.ZENDESK.COM.MX/BLOG/RECONOCIMIENTO-LABORAL/DUQUE OLIVA, E. J. (2005). 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