La importancia de los servicios de posventa para el crecimiento y sostenibilidad de los concesionarios en Colombia

El objetivo central de este proyecto de grado es determinar el papel y relevancia de los servicios posventa para el crecimiento y sostenibilidad de los concesionarios Chevrolet en Colombia. Estos concesionarios son organizaciones cada vez más grandes y complejas, son importantes generadores de empleo calificado, forman parte de una gran cadena de valor, y están permanentemente expuestos a riesgos de mercado y operativos que pueden ser mitigados a través de los servicios de posventa, entre otros.

• Autores: Angel Luque, José Gilberto; Laverde Rey, Diego Stiveen; Rueda González, Jorge Eduardo
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Universidad de los Andes
• Repositorio: Séneca: repositorio Uniandes
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/11526
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/1992/11526
• Palabra clave: Comportamiento del consumidor - Estudio de casos - Colombia; Servicio al cliente - Estudio de casos - Colombia; Relaciones con los clientes - Investigaciones - Colombia; Industria automotriz - Investigaciones; Administración
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/