La importancia de los servicios de posventa para el crecimiento y sostenibilidad de los concesionarios en Colombia

El objetivo central de este proyecto de grado es determinar el papel y relevancia de los servicios posventa para el crecimiento y sostenibilidad de los concesionarios Chevrolet en Colombia. Estos concesionarios son organizaciones cada vez más grandes y complejas, son importantes generadores de emple...

Full description

Autores:

Angel Luque, José Gilberto
Laverde Rey, Diego Stiveen
Rueda González, Jorge Eduardo

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Universidad de los Andes

Repositorio:

Séneca: repositorio Uniandes

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/11526

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/1992/11526

Palabra clave:

Comportamiento del consumidor - Estudio de casos - Colombia
Servicio al cliente - Estudio de casos - Colombia
Relaciones con los clientes - Investigaciones - Colombia
Industria automotriz - Investigaciones
Administración

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/