Medios para medir el impacto de las estrategias organizacionales de TI sobre la satisfacción y retención de clientes

Hoy en día en el mundo empresarial se hace un esfuerzo continuo con el fin de mejorar la relación que hay entre el área de Tecnologías de la Información (TI) con el modelo de negocio y los objetivos estratégicos de cada empresa. Actualmente no existe una metodología que evalúe simultáneamente la experiencia resultante de realizar un cambio de estrategia en TI tanto desde la perspectiva de quien implementa dicho cambio, como de quien lo experimenta. En este proyecto de investigación se busca presentar un modelo de medición que, usado por compañías que realizan implementaciones estratégicas de Tecnologías de la Información, permita evaluar el impacto de estas estrategias en la satisfacción y retención de clientes.

• Autores: Amaya Hernández, Oliver; Barbosa Castillo, Javier Santiago
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad de los Andes
• Repositorio: Séneca: repositorio Uniandes
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/45062
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/1992/45062
• Palabra clave: Sistemas de información en administración; Tecnología de la información; Satisfacción del consumidor; Servicio al cliente; Ingeniería
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/