¿Cómo escuchar la voz del cliente?

Este capítulo hace parte del libro Calidad: Lecciones aprendidas, donde el autor habla sobre la voz del cliente en una cultura de calidad como parte fundamental para la mejora continua, incluyendo una sistematización de medios para escuchar a los clientes actuales, potenciales y los clientes de la c...

Full description

Autores:

Mariño Navarrete, Edgar Hernando

Tipo de recurso:

Part of book

Fecha de publicación:

2002

Institución:

Universidad de los Andes

Repositorio:

Séneca: repositorio Uniandes

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/66165

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/1992/66165
https://uniandes.primo.exlibrisgroup.com/permalink/57U_UDLA/1g0omtq/alma991001045139707681

Palabra clave:

Calidad
Factores de calidad
Paradigmas de calidad
Cultura de calidad
Administración

Rights

openAccess

License

https://repositorio.uniandes.edu.co/static/pdf/aceptacion_uso_es.pdf