Alineación del customer journey map con el modelo de negocio

En la actualidad, el éxito de un negocio no depende únicamente del producto o servicio que este le ofrece a sus clientes. Son diversos los factores que han ganado importancia durante los últimos años, pero uno de los más importantes es la experiencia del cliente. A pesar de que la mayoría de organiz...

Full description

Autores:
Duarte Benitez, Valentina
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad de los Andes
Repositorio:
Séneca: repositorio Uniandes
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/55577
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/1992/55577
Palabra clave:
Creación de empresas
Administración de empresas
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Satisfacción del consumidor
Ingeniería
Rights
openAccess
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/