Determinantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículos

Magíster en Administración

Autores:
Morales Guzmán, Héctor Manuel
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2006
Institución:
Universidad de los Andes
Repositorio:
Séneca: repositorio Uniandes
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/9292
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/1992/9292
Palabra clave:
Servicio al cliente - Administración - Estudio de casos
Relaciones con los clientes - Investigaciones - Colombia
Satisfacción del consumidor - Investigaciones - Colombia
Mercadeo - Investigaciones - Colombia
Administración
Rights
openAccess
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
id UNIANDES2_7a62f31086f3d4f07104120986121930
oai_identifier_str oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/9292
network_acronym_str UNIANDES2
network_name_str Séneca: repositorio Uniandes
repository_id_str
spelling Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Valderrama Vergara, Sergio Ignacio5fa7068b-f007-462a-a78d-117073e5dca7500Dávila Ladrón de Guevara, José Camilo449a9553-876c-42ea-b94f-99d6691abfa8500Morales Guzmán, Héctor Manuel4c25323b-c507-46ea-ad47-1796f38f77fd5002018-09-27T18:34:22Z2018-09-27T18:34:22Z2006http://hdl.handle.net/1992/9292u276892.pdfinstname:Universidad de los Andesreponame:Repositorio Institucional Sénecarepourl:https://repositorio.uniandes.edu.co/73 hojasapplication/pdfspaUniandesMaestría en AdministraciónFacultad de Administracióninstname:Universidad de los Andesreponame:Repositorio Institucional SénecaDeterminantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículosTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMServicio al cliente - Administración - Estudio de casosRelaciones con los clientes - Investigaciones - ColombiaSatisfacción del consumidor - Investigaciones - ColombiaMercadeo - Investigaciones - ColombiaAdministraciónMagíster en AdministraciónMaestríaPublicationTEXTu276892.pdf.txtu276892.pdf.txtExtracted texttext/plain128870https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/a8b3302c-fc64-4bb2-8439-12a7f5d9369b/downloadf3b59d785323ce7d94a25388104dfc72MD54THUMBNAILu276892.pdf.jpgu276892.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5907https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/118a3608-3a13-4060-9ffa-db97697c8380/downloadb9df206bfd9d071bbd7a84b91f4d361cMD55ORIGINALu276892.pdfapplication/pdf289698https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/e5c8cc5d-75ba-4dc1-869c-d5b7599eca06/download0c674b0ecb4b3471b8dcaf3fd218f992MD511992/9292oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/92922023-10-10 18:43:09.924http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repositorio.uniandes.edu.coRepositorio institucional Sénecaadminrepositorio@uniandes.edu.co
dc.title.es_CO.fl_str_mv Determinantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículos
title Determinantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículos
spellingShingle Determinantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículos
Servicio al cliente - Administración - Estudio de casos
Relaciones con los clientes - Investigaciones - Colombia
Satisfacción del consumidor - Investigaciones - Colombia
Mercadeo - Investigaciones - Colombia
Administración
title_short Determinantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículos
title_full Determinantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículos
title_fullStr Determinantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículos
title_full_unstemmed Determinantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículos
title_sort Determinantes de la satisfacción del consumidor en el servicio de postventa en concesionarios de vehículos
dc.creator.fl_str_mv Morales Guzmán, Héctor Manuel
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Valderrama Vergara, Sergio Ignacio
Dávila Ladrón de Guevara, José Camilo
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Morales Guzmán, Héctor Manuel
dc.subject.keyword.es_CO.fl_str_mv Servicio al cliente - Administración - Estudio de casos
Relaciones con los clientes - Investigaciones - Colombia
Satisfacción del consumidor - Investigaciones - Colombia
Mercadeo - Investigaciones - Colombia
topic Servicio al cliente - Administración - Estudio de casos
Relaciones con los clientes - Investigaciones - Colombia
Satisfacción del consumidor - Investigaciones - Colombia
Mercadeo - Investigaciones - Colombia
Administración
dc.subject.themes.none.fl_str_mv Administración
description Magíster en Administración
publishDate 2006
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2006
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-09-27T18:34:22Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-09-27T18:34:22Z
dc.type.spa.fl_str_mv Trabajo de grado - Maestría
dc.type.coarversion.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.content.spa.fl_str_mv Text
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/1992/9292
dc.identifier.pdf.none.fl_str_mv u276892.pdf
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad de los Andes
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional Séneca
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv repourl:https://repositorio.uniandes.edu.co/
url http://hdl.handle.net/1992/9292
identifier_str_mv u276892.pdf
instname:Universidad de los Andes
reponame:Repositorio Institucional Séneca
repourl:https://repositorio.uniandes.edu.co/
dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.extent.es_CO.fl_str_mv 73 hojas
dc.format.mimetype.es_CO.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Uniandes
dc.publisher.program.es_CO.fl_str_mv Maestría en Administración
dc.publisher.faculty.es_CO.fl_str_mv Facultad de Administración
publisher.none.fl_str_mv Uniandes
dc.source.es_CO.fl_str_mv instname:Universidad de los Andes
reponame:Repositorio Institucional Séneca
instname_str Universidad de los Andes
institution Universidad de los Andes
reponame_str Repositorio Institucional Séneca
collection Repositorio Institucional Séneca
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/a8b3302c-fc64-4bb2-8439-12a7f5d9369b/download
https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/118a3608-3a13-4060-9ffa-db97697c8380/download
https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/e5c8cc5d-75ba-4dc1-869c-d5b7599eca06/download
bitstream.checksum.fl_str_mv f3b59d785323ce7d94a25388104dfc72
b9df206bfd9d071bbd7a84b91f4d361c
0c674b0ecb4b3471b8dcaf3fd218f992
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional Séneca
repository.mail.fl_str_mv adminrepositorio@uniandes.edu.co
_version_ 1818111955071664128