Diseño de una metodología analítica para el tratamiento de quejas y reclamos para el sector hogares y movilidad ETB

"Para la Empresa de Teléfonos de Bogotá (ETB), se diseñó una metodología usando modelos analíticos, que permitiera, mediante la lectura de la descripción de la queja en los canales de atención, identificar el área correcta a la cual escalar la respuesta al cliente, se usaron modelos de machine...

Full description

Autores:

Espinel Farías, Jeimmy Rocío
Amórtegui Aros, Rodrigo
Rincón Martínez, Luis Ferney

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad de los Andes

Repositorio:

Séneca: repositorio Uniandes

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/43935

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/1992/43935

Palabra clave:

Empresa de Teléfonos de Bogotá - Servicio al cliente - Investigaciones - Evaluación
Relaciones con los clientes - Investigaciones - Estudio de casos
Aprendizaje automático (Inteligencia artificial) - Aplicaciones - Investigaciones
Análisis de regresión logística - Aplicaciones - Investigaciones
Redes neurales (Computadores) - Aplicaciones - Investigaciones
Ingeniería

Rights

openAccess

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https://repositorio.uniandes.edu.co/static/pdf/aceptacion_uso_es.pdf