Diseño de una estrategia de segmentación para la retención y fidelización en posventa de vehículos

"El 40% de los compradores pierden la garantía de sus vehículos durante los primeros 6 meses de uso, y al finalizar el primer año más del 60% de los clientes ya la ha perdido. La garantía se pierde cuando el propietario utiliza en forma indebida el vehículo o no le da el mantenimiento recomendado por el fabricante; esta tesis presenta el diseño de una estrategia de segmentación de consumidores que permite gestionar de forma diferencial las campañas de retención y fidelización de clientes en los servicios de mantenimiento preventivo del vehículo. Entre otros aspectos: se realiza un diagnóstico del proceso actual de gestión de clientes de posventa; se analizan diferentes metodologías de gestión que puedan ser aplicadas en el contexto de este caso; se construye una metodología específica para desarrollar una estrategia de segmentación de consumidores en los servicios posventa y se generan recomendaciones sobre la gestión de los clientes posventa y la segmentación del mercado."--Tomado del Formato de Documento de Grado.

• Autores: Contreras Cucaita, Edgar David; Muñoz Santiesteban, Fredy Orlando
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad de los Andes
• Repositorio: Séneca: repositorio Uniandes
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/43934
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/1992/43934
• Palabra clave: Relaciones con los clientes - Investigaciones - Estudio de casos; Comportamiento del consumidor - Investigaciones - Estudio de casos; Servicio al cliente - Investigaciones - Estudio de casos; Satisfacción del consumidor - Investigaciones - Estudio de casos; Ingeniería
• Rights: openAccess
• License: https://repositorio.uniandes.edu.co/static/pdf/aceptacion_uso_es.pdf