Diseño de una estrategia de segmentación para la retención y fidelización en posventa de vehículos

"El 40% de los compradores pierden la garantía de sus vehículos durante los primeros 6 meses de uso, y al finalizar el primer año más del 60% de los clientes ya la ha perdido. La garantía se pierde cuando el propietario utiliza en forma indebida el vehículo o no le da el mantenimiento recomenda...

Full description

Autores:

Contreras Cucaita, Edgar David
Muñoz Santiesteban, Fredy Orlando

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad de los Andes

Repositorio:

Séneca: repositorio Uniandes

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/43934

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/1992/43934

Palabra clave:

Relaciones con los clientes - Investigaciones - Estudio de casos
Comportamiento del consumidor - Investigaciones - Estudio de casos
Servicio al cliente - Investigaciones - Estudio de casos
Satisfacción del consumidor - Investigaciones - Estudio de casos
Ingeniería

Rights

openAccess

License

https://repositorio.uniandes.edu.co/static/pdf/aceptacion_uso_es.pdf