Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles

The research study was the first section of this thesis which was implemented in two stages. This one was theoretical and included a review of a state of the art, the inquiry of the most frequently used models for measurement of the user's level satisfaction, and the analysis of a recently deve...

Full description

Autores:: Hidalgo Bastidas, Carlos David

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2016

Institución:: Universidad de los Andes

Repositorio:: Séneca: repositorio Uniandes

Idioma:: spa

id	UNIANDES2_4a2b9c7b894bb771f4db8f9794ff82f1
oai_identifier_str	oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/61823
network_acronym_str	UNIANDES2
network_name_str	Séneca: repositorio Uniandes
repository_id_str
spelling	Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.uniandes.edu.co/static/pdf/aceptacion_uso_es.pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Caicedo Rojas, Fabio Orlandof7aca225-ee0d-4ebc-8ca2-3b77fbce1e6f500Peña Traslaviña, Néstor Misael6584f1bc-97f3-4b1b-8545-4da38bc506e0400Hidalgo Bastidas, Carlos David09444f63-0fdf-4287-bc5d-61332eb7aa5b500Bohórquez Reyes, Juan CarlosTorres Navarrete, María del PilarZarama Urdaneta, Roberto2022-09-26T22:39:39Z2022-09-26T22:39:39Z2016http://hdl.handle.net/1992/61823instname:Universidad de los Andesreponame:Repositorio Institucional Sénecarepourl:https://repositorio.uniandes.edu.co/795586-1001The research study was the first section of this thesis which was implemented in two stages. This one was theoretical and included a review of a state of the art, the inquiry of the most frequently used models for measurement of the user's level satisfaction, and the analysis of a recently developed model which proposes the asymmetry of the information as a cause of the uncertainty in the measurement of the quality. The second stage was practical and included a process of collection of data. This can be done by a two questionnaires instrument which was designed. The first questionary was used in order to measure the user's level satisfaction with the service provided by their mobile operator, and the second one was useful to know the user?s level knowledge. This document shows in its second section, the most outstanding results of the study implemented on the first stage...El estudio investigativo de esta tesis de maestría se realizó en dos etapas. La primera de ellas fue teórica e incluyó la revisión del estado del arte, el estudio de los modelos más utilizados para la medición del nivel de satisfacción de los usuarios, y el análisis de un modelo desarrollado recientemente, el cual propone la asimetría de información como causante de la incertidumbre en la medición de la calidad. La segunda etapa fue práctica e incluyó un proceso de levantamiento de información. Para ello se diseñó un instrumento de medición conformado por dos cuestionarios, uno para medir el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio suministrado por su operador móvil, y otro para medir el nivel de conocimiento que los usuarios poseen respecto a sus derechos. La segunda sección de este documento muestra los resultados más destacados del estudio documental realizado en la primera etapa de la investigación...Magíster en Ingeniería Electrónica y de ComputadoresMaestría74 hojasapplication/pdfspaUniversidad de los AndesMaestría en Ingeniería Electrónica y de ComputadoresFacultad de IngenieríaDepartamento de Ingeniería Eléctrica y ElectrónicaModelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móvilesTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMEmpresas de teléfonoSatisfacción del consumidorTelefonía celular201110196PublicationORIGINAL13342.pdfapplication/pdf2930666https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/276582d2-49c9-40ae-9b07-bd56cead08b6/download8b15b63284347c7f843b24f67006aa1eMD51THUMBNAIL13342.pdf.jpg13342.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9339https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/37145ea9-a65b-4fc4-9b2f-ad9497d4bc2f/downloadc52234a2a1c1000880a46adce4ea4ccfMD53TEXT13342.pdf.txt13342.pdf.txtExtracted texttext/plain91968https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/5e7236da-84a3-482e-9b5a-e7cfbdf6df41/downloadf4839150bc01d46dfc89081c4ecb78e9MD521992/61823oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/618232023-10-10 16:12:00.063https://repositorio.uniandes.edu.co/static/pdf/aceptacion_uso_es.pdfopen.accesshttps://repositorio.uniandes.edu.coRepositorio institucional Sénecaadminrepositorio@uniandes.edu.co
dc.title.spa.fl_str_mv	Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles
title	Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles
spellingShingle	Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles Empresas de teléfono Satisfacción del consumidor Telefonía celular
title_short	Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles
title_full	Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles
title_fullStr	Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles
title_full_unstemmed	Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles
title_sort	Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles
dc.creator.fl_str_mv	Hidalgo Bastidas, Carlos David
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Caicedo Rojas, Fabio Orlando Peña Traslaviña, Néstor Misael
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Hidalgo Bastidas, Carlos David
dc.contributor.jury.none.fl_str_mv	Bohórquez Reyes, Juan Carlos Torres Navarrete, María del Pilar Zarama Urdaneta, Roberto
dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv	Empresas de teléfono Satisfacción del consumidor Telefonía celular
topic	Empresas de teléfono Satisfacción del consumidor Telefonía celular
description	The research study was the first section of this thesis which was implemented in two stages. This one was theoretical and included a review of a state of the art, the inquiry of the most frequently used models for measurement of the user's level satisfaction, and the analysis of a recently developed model which proposes the asymmetry of the information as a cause of the uncertainty in the measurement of the quality. The second stage was practical and included a process of collection of data. This can be done by a two questionnaires instrument which was designed. The first questionary was used in order to measure the user's level satisfaction with the service provided by their mobile operator, and the second one was useful to know the user?s level knowledge. This document shows in its second section, the most outstanding results of the study implemented on the first stage...
publishDate	2016
dc.date.issued.spa.fl_str_mv	2016
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2022-09-26T22:39:39Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2022-09-26T22:39:39Z
dc.type.spa.fl_str_mv	Trabajo de grado - Maestría
dc.type.driver.spa.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.spa.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.content.spa.fl_str_mv	Text
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
status_str	acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/1992/61823
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv	instname:Universidad de los Andes
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv	reponame:Repositorio Institucional Séneca
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv	repourl:https://repositorio.uniandes.edu.co/
dc.identifier.local.spa.fl_str_mv	795586-1001
url	http://hdl.handle.net/1992/61823
identifier_str_mv	instname:Universidad de los Andes reponame:Repositorio Institucional Séneca repourl:https://repositorio.uniandes.edu.co/ 795586-1001
dc.language.iso.spa.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.uri.*.fl_str_mv	https://repositorio.uniandes.edu.co/static/pdf/aceptacion_uso_es.pdf
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.spa.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv	https://repositorio.uniandes.edu.co/static/pdf/aceptacion_uso_es.pdf http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.extent.spa.fl_str_mv	74 hojas
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv	application/pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad de los Andes
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Maestría en Ingeniería Electrónica y de Computadores
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv	Facultad de Ingeniería
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv	Departamento de Ingeniería Eléctrica y Electrónica
institution	Universidad de los Andes
bitstream.url.fl_str_mv	https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/276582d2-49c9-40ae-9b07-bd56cead08b6/download https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/37145ea9-a65b-4fc4-9b2f-ad9497d4bc2f/download https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstreams/5e7236da-84a3-482e-9b5a-e7cfbdf6df41/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	8b15b63284347c7f843b24f67006aa1e c52234a2a1c1000880a46adce4ea4ccf f4839150bc01d46dfc89081c4ecb78e9
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio institucional Séneca
repository.mail.fl_str_mv	adminrepositorio@uniandes.edu.co
_version_	1808390226972770304

Modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio para el sector de las comunicaciones móviles

Publicaciones similares