Implementación del método MUSA y el análisis envolvente de datos (DEA) en un modelo para evaluación comparativa de satisfacción del cliente entre sucursales (Benchmarking)

"La idea del proyecto es elaborar una extensión del método MUSA propuesto usando la herramienta estadística R, de manera que permita hacer benchmarking tanto a nivel externo como intra-organizacional. Para ello, se propone combinar el uso de la técnica de análisis de satisfacción del cliente MU...