Definición de una metodología de mapa de experiencia del cliente aplicable al mercado colombiano

Con el crecimiento tecnológico la relación de las empresas con los clientes está cambiando drásticamente creando nuevas interacciones entre estos dos actores, por lo que surge la necesidad de estudiarlas. El mapa de experiencia del cliente es una forma de hacerlo, pues se refiere al mapeo del recorr...