Fase de diseño de la guía de mejoramiento de la experiencia del cliente en la empresa Emermedica S.A

Definición de la guía de mejoramiento y proceso de seguimiento de planes de mejora enfocado a la experiencia del cliente en la empresa Emermédica S.A, a través de la identificación de la información tales como NSU (Nivel de satisfacción del usuario), NPS (Net promoter Score), entre otros; por medio de herramientas e indicadores que permitan evidenciar la experiencia del servicio, acciones preventivas, correctivas y predictivas que trasciendan en una mejora permanente desde el ámbito clínico, operacional y de fidelización del servicio.

• Autores: Lozano Carrillo, Julián Esteban; Monzón Castiblanco, Federico Orlando; Sánchez Moreno, Angie Carolina; Silva Castiblanco, Fredy Leonardo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/6977
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12495/6977
• Palabra clave: Guía; Mejoramiento; Experiencia; Servicio al cliente; 658.404; Guide; Improvement; Experience; Customer service
• Rights: openAccess
• License: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International