Contrastación entre expectativas y percepción de la calidad de servicio del sistema de transporte público de autobuses en Bogotá

Buscando contribuir al campo de la administración, y de manera particular a los tomadores de decisiones sobre políticas públicas, este artículo mide la percepción que tienen los usuarios del Sistema Integrado de Transporte Público (SITP) de Bogotá con respecto a la calidad del servicio. Utilizando e...

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Autores:

Vega Camacho, Oscar
Rivera-Rodriguez, Hugo-Alberto
Malaver Rojas, Natalia

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad El Bosque

Repositorio:

Repositorio U. El Bosque

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/3428

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12495/3428
https://repositorio.unbosque.edu.co

Palabra clave:

Transporte público
Calidad del servicio
Satisfacción del cliente
Movimiento de capitales
Desarrollo económico y social
Reducción de costes
Service quality
Customer satisfaction
Transport policy

Rights

openAccess

License

Acceso abierto