Propuesta de mejora de la productividad de la mano de obra en una empresa de call center de la ciudad de Bogotá

El estudio de investigación tiene como objetivo evaluar el impacto del desgaste laboral en la productividad de una empresa de call center en Bogotá. Para ello, se utiliza una muestra de 67 agentes y se aplica el instrumento ProdSalud-MBL, que mide la relación entre el desgaste laboral y la productiv...

Full description

Autores:

Delgado Corredor, Paula Andrea
Quiñonez Gomez, Anderson

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad El Bosque

Repositorio:

Repositorio U. El Bosque

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/10799

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12495/10799

Palabra clave:

Agotamiento emocional
Desgaste laboral
Productividad
Realización personal
658.5
Emotional burnout
Job burnout
Productivity
Personal fulfillment

Rights

openAccess

License

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