Factores de resistencia al cambio en OpenMind frente a las normas ISO 9001
La investigación aborda los factores que influyen en la resistencia al cambio organizacional en el contexto de la implementación de la norma ISO 9001, reconocida internacionalmente por su enfoque en la gestión de la calidad. Dicha norma se presenta como un marco de referencia para las organizaciones...
- Autores:
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Toro Herrera, Sara Lucia
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14333
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/14333
- Palabra clave:
- Resistencia al cambio
ISO 9001
Gestión de calidad
Cultura organizacional
Gestión del cambio
382
Resistance to change
Quality management
Organizational culture
Change management
ISO 9001
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- License
- Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
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La investigación aborda los factores que influyen en la resistencia al cambio organizacional en el contexto de la implementación de la norma ISO 9001, reconocida internacionalmente por su enfoque en la gestión de la calidad. Dicha norma se presenta como un marco de referencia para las organizaciones que buscan mejorar sus procesos y aumentar la satisfacción de los consumidores. Sin embargo, la resistencia al cambio por parte de los miembros de la organización puede representar un desafío significativo durante este proceso de adopción (Kotter, 1996). El documento presenta una investigación cuantitativa de alcance descriptivo en un estudio de caso. Se identifican y analizan diversos factores de resistencia al cambio, tales como la cultura organizacional, la comunicación, la capacitación y la percepción de beneficios. Asimismo, se proponen estrategias efectivas para mitigar dicha resistencia y facilitar la transición hacia la implementación exitosa de la norma ISO 9001. Los resultados de este trabajo ofrecen una comprensión integral de las complejidades asociadas a la resistencia al cambio en el contexto de la implementación de la norma ISO 9001. Adicionalmente, el estudio proporciona recomendaciones para Open Mind Colombia orientadas a la gestión del cambio con los trabajadores, con el fin de facilitar una transición exitosa hacia la adopción de la norma y la mejora continua de los procesos. |
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A.H. Eagly, S. Chaiken, (1993) The psychology of attitudes, Harcourt Brace Jovanovich College Publishers. Alic, M. (2014). Impact of iso 9001 certification cancellation on business performance. A case study in Slovenian organizations. Total Quality Management, 25(7), 790-811. Candido, C. J. F., Coelho, L. M. S., & Peixinho, R. M. T. (2016). The financial impact of a withdrawn iso 9001 certificate. International Journal of Operations and Production Management, 36(1), 23-41. https://bit.ly/3RHaSDi Cartaya, J.C y Suarez, J.R (2008). La inteligencia empresarial y el Sistema de Gestión de |Calidad ISO 9001: 2000. Instituto de información científica y tecnológica, pp. 31-44. https://goo.su/myNdbnJ Carriel, R., Barros, C. & Fernández, F. (2018) Sistema de gestión y control de la calidad: Norma ISO 9001:2015 Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento. Vol. 2 núm., 1, febrero, ISSN: 2588-073X, 2018, pp. 625-644. Editorial Saberes del Conocimiento. Casadesus, M., & Karapetrovic, S. (2005). The erosion of iso 9000 benefits: a temporal study. International Journal of Quality and Reliability Management, 22(2), 120-36. doi: https://goo.su/av1Bd Castro, P., & Batel, S. (2008). Social Representation, Change and Resistance: On the Difficulties of Generalizing New Norms. Culture & Psychology, 14(4), 475–497. https://goo.su/euaZf2 Diaz, M. (2020). El cambio social planificado y la cultura. Editorial complutense. https://www.google.com.co/books/edition/El_cambio_social_planificado_y_la_cultur/RSeZ6ZgWCGUC?hl=es&gbpv=1&dq=inauthor:%22M%C3%A1ximo+D%C3%ADaz+Casanova%22&printsec=frontcover Delgado, J. (2022). Los 8 tipos de resistencia al cambio que debes conocer. Rincón de la Psicología. https://bit.ly/3RGCMiH García Bustos, R. & Bohórquez Escobar, M. (2020, 20 agosto). Transición a la Norma ISO 9001 – 2015 Numeral 4. Contexto Organizacional. Universidad Santo Tomás. https://goo.su/xLR9k García, M., Forero, C. (2007) Cambio organizacional: una introducción al concepto. Universidad Católica de Colombia. https://bit.ly/4iGlmhg Gómez, M. (2019). Comportamientos de resistencia al cambio que se presentan más comúnmente en los colaboradores de una organización prestadora de Servicios de salud, a partir del cambio de gerente. Repositorio Universidad EAFIT. https://bit.ly/4mbTWD5 González, A., & Fernández, J. (2019). Gestión de la calidad: ISO 9001:2015. ISO. (2021). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. International Organization for Standardization. https://www.iso.org/home.html Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Harvard Business Review Press. https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=137 Leadership & Organization Development Journal, 19 (1998), pp. 157-163 Lewin, K. (1947). Field theory in social science. https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=MynYCQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA89&ots=-6f68z5R55&sig=LnR1Hb-JieX4Nc1sNRv0GBxz83A&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false Lewin’s change management model. (1947). Understanding the three stages of change. http://www.mindtools. com/pages/article/newPPM 94.htm. López, G., Restrepo, L., López, M. (2013). Resistencia al cambio en organizaciones modernas. Scientia Et Technica, 18 (1),149-157.[fecha de Consulta 5 de Septiembre de 2022]. ISSN: 0122-1701. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84927487022 Madero, S., Olivas, M. (2016). Análisis de los factores del comportamiento organizacional en jóvenes que están iniciando su carrera laboral. Elservier. https://www-sciencedirect-com.ezproxy.unbosque.edu.co/science/article/pii/S0123592316000024 Muga, J. (2014). La indagación apreciativa: una metodología de Desarrollo Organizacionla para el cambio en la empresa. Universidad de Chile. https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/138860/La-indagaci%C3%B3n-apreciativa.pdf?sequence=1 Pérez, L., Vilariño, C., Ronda, G. (2017). El cambio organizacional como herramienta para coadyuvar con la implementación de la estrategia. Universidad de Holguín. Facultad de Ingeniería Industrial, Holguín, Cuba. https://bit.ly/3SdMcCw Resistencia al cambio organizacional | Qué es, causas y cómo vencerla. (2022). https://negociosyempresa.com/que-es-resistencia-al-cambio-organizacional/ Schalk, R.; Campbell, J.W.; Freese, C. (1998). Change and employee behaviour. WORC at Tilburg University. Leadership & Organization Development Journal https://goo.su/BrGKq Santos, M. (2020). Implementación de sistemas de gestión de calidad: ISO 9001. Revista de Calidad y Gestión, 15(2), 45-60. Unterreiner, J. y Gisbert Soler, V. (2019). Pequeñas y medianas empresas y la norma ISO 9001. Glosas de innovación aplicadas a la pyme, 8(3), 84-97. http://dx.doi.org/10.17993/3ctecno/2019.v8n3e31.84-97 |
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Falkonerth Rozo, Alba StellaToro Herrera, Sara Lucia2025-05-14T16:29:08Z2025-05-14T16:29:08Z2025-05https://hdl.handle.net/20.500.12495/14333instname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coLa investigación aborda los factores que influyen en la resistencia al cambio organizacional en el contexto de la implementación de la norma ISO 9001, reconocida internacionalmente por su enfoque en la gestión de la calidad. Dicha norma se presenta como un marco de referencia para las organizaciones que buscan mejorar sus procesos y aumentar la satisfacción de los consumidores. Sin embargo, la resistencia al cambio por parte de los miembros de la organización puede representar un desafío significativo durante este proceso de adopción (Kotter, 1996). El documento presenta una investigación cuantitativa de alcance descriptivo en un estudio de caso. Se identifican y analizan diversos factores de resistencia al cambio, tales como la cultura organizacional, la comunicación, la capacitación y la percepción de beneficios. Asimismo, se proponen estrategias efectivas para mitigar dicha resistencia y facilitar la transición hacia la implementación exitosa de la norma ISO 9001. Los resultados de este trabajo ofrecen una comprensión integral de las complejidades asociadas a la resistencia al cambio en el contexto de la implementación de la norma ISO 9001. Adicionalmente, el estudio proporciona recomendaciones para Open Mind Colombia orientadas a la gestión del cambio con los trabajadores, con el fin de facilitar una transición exitosa hacia la adopción de la norma y la mejora continua de los procesos.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoThis study examines the key factors that influence resistance to organizational change in the context of ISO 9001 implementation—a globally recognized standard for quality management aimed at improving processes and enhancing customer satisfaction. Despite its advantages, adopting ISO 9001 often encounters resistance from employees, which can hinder successful integration. This paper presents a quantitative, descriptive case study aimed at identifying and analyzing key factors contributing to resistance to change, including organizational culture, communication, training, and perceived benefits. Additionally, the study proposes effective strategies to mitigate resistance and facilitate a successful transition toward ISO 9001 implementation. The findings provide a comprehensive understanding of the challenges faced during ISO 9001 implementation and offer actionable recommendations for Open Mind Colombia. These insights are particularly valuable in managing change among the organization’s employees, facilitating a more effective adoption of the standard and fostering a culture of continuous improvement.application/pdfAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Resistencia al cambioISO 9001Gestión de calidadCultura organizacionalGestión del cambio382Resistance to changeQuality managementOrganizational cultureChange managementISO 9001Factores de resistencia al cambio en OpenMind frente a las normas ISO 9001Resistance to Change Factors in the Implementation of ISO 9001 Standards at OpenMindNegocios InternacionalesUniversidad El BosqueFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85A.H. Eagly, S. Chaiken, (1993) The psychology of attitudes, Harcourt Brace Jovanovich College Publishers.Alic, M. (2014). Impact of iso 9001 certification cancellation on business performance. A case study in Slovenian organizations. Total Quality Management, 25(7), 790-811.Candido, C. J. F., Coelho, L. M. S., & Peixinho, R. M. T. (2016). The financial impact of a withdrawn iso 9001 certificate. International Journal of Operations and Production Management, 36(1), 23-41. https://bit.ly/3RHaSDiCartaya, J.C y Suarez, J.R (2008). La inteligencia empresarial y el Sistema de Gestión de |Calidad ISO 9001: 2000. Instituto de información científica y tecnológica, pp. 31-44. https://goo.su/myNdbnJCarriel, R., Barros, C. & Fernández, F. (2018) Sistema de gestión y control de la calidad: Norma ISO 9001:2015 Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento. Vol. 2 núm., 1, febrero, ISSN: 2588-073X, 2018, pp. 625-644. Editorial Saberes del Conocimiento.Casadesus, M., & Karapetrovic, S. (2005). The erosion of iso 9000 benefits: a temporal study. International Journal of Quality and Reliability Management, 22(2), 120-36. doi: https://goo.su/av1BdCastro, P., & Batel, S. (2008). Social Representation, Change and Resistance: On the Difficulties of Generalizing New Norms. Culture & Psychology, 14(4), 475–497. https://goo.su/euaZf2Diaz, M. (2020). El cambio social planificado y la cultura. Editorial complutense. https://www.google.com.co/books/edition/El_cambio_social_planificado_y_la_cultur/RSeZ6ZgWCGUC?hl=es&gbpv=1&dq=inauthor:%22M%C3%A1ximo+D%C3%ADaz+Casanova%22&printsec=frontcoverDelgado, J. (2022). Los 8 tipos de resistencia al cambio que debes conocer. Rincón de la Psicología. https://bit.ly/3RGCMiHGarcía Bustos, R. & Bohórquez Escobar, M. (2020, 20 agosto). Transición a la Norma ISO 9001 – 2015 Numeral 4. Contexto Organizacional. Universidad Santo Tomás. https://goo.su/xLR9kGarcía, M., Forero, C. (2007) Cambio organizacional: una introducción al concepto. Universidad Católica de Colombia. https://bit.ly/4iGlmhgGómez, M. (2019). Comportamientos de resistencia al cambio que se presentan más comúnmente en los colaboradores de una organización prestadora de Servicios de salud, a partir del cambio de gerente. Repositorio Universidad EAFIT. https://bit.ly/4mbTWD5González, A., & Fernández, J. (2019). Gestión de la calidad: ISO 9001:2015.ISO. (2021). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. International Organization for Standardization. https://www.iso.org/home.htmlKotter, J. P. (1996). Leading Change. Harvard Business Review Press. https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=137Leadership & Organization Development Journal, 19 (1998), pp. 157-163Lewin, K. (1947). Field theory in social science. https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=MynYCQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA89&ots=-6f68z5R55&sig=LnR1Hb-JieX4Nc1sNRv0GBxz83A&redir_esc=y#v=onepage&q&f=falseLewin’s change management model. (1947). 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