Análisis del servicio de venta en las marcas premium de vehículos en Colombia (BMW, Mercedes Benz, Audi, Mini)

Se lleva a cabo un estudio descriptivo cuantitativo con el fin de analizar la importancia del servicio de venta y postventa en las marcas Premium de vehículos en la ciudad de Bogotá (Audi, BMW, Mercedes Benz, Mini), lo anterior con el fin de demostrar la importancia de este servicio y como este puede afectar en la decisión de compra por parte de un cliente. Para llevar a cabo esto, se realizaron encuestas a los diferentes clientes de las marcas, con el objetivo de identificar la calidad del servicio que estos perciben por medio de un cuestionario utilizando el modelo SERVPERF.

• Autores: Acosta Arellano, Esteban; Caro Arias, Sebastián Daniel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/2989
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12495/2989; https://repositorio.unbosque.edu.co
• Palabra clave: Crecimiento en ventas; Fidelización de clientes; Modelo SERVPEREF; Servicio posventa; Estrategia comercial; 658; Growth in sales; Customer loyalty; Commercial strategy; SERVPEREF model; After sales service; Análisis de mercadeo -- Industria automotriz; Servicio al cliente -- Industria automotriz; Ventas -- Industria automotriz
• Rights: openAccess
• License: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International